Atendente SAC - Conexão
São Gonçalo do Amarante, RN, BR
Realizar o atendimento aos clientes no pós\-obra, recebendo e acompanhando solicitações relacionadas a possíveis problemas construtivos, analisando as demandas conforme os critérios de garantia e organizando o agendamento das visitas da equipe de manutenção. **Principais atividades** * Receber, registrar e acompanhar as solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp; * Compreender e identificar as ocorrências relatadas pelos clientes, especialmente aquelas relacionadas a problemas construtivos e necessidades de manutenção; * Realizar uma análise inicial das solicitações, verificando se a demanda se enquadra nos critérios de garantia da construção, conforme os procedimentos internos e as orientações técnicas; * Orientar os clientes sobre os procedimentos, prazos e etapas do atendimento de pós\-obra; * Agendar e organizar as visitas da equipe de manutenção, considerando a disponibilidade dos profissionais e a prioridade das demandas; * Manter os registros dos atendimentos atualizados, garantindo o histórico e o acompanhamento de cada solicitação; * Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação; * Atuar em conjunto com as equipes de engenharia, assistência técnica e manutenção para garantir um atendimento eficiente e satisfatório. **Requisitos** * Ensino médio completo; * Conhecimento básico ou intermediário em construção civil, sistemas construtivos, acabamentos e patologias construtivas. * Experiência com atendimento ao cliente, SAC, assistência técnica ou pós\-obra. * Conhecimento básico sobre garantia de imóveis e manutenção predial. * Habilidade com informática, planilhas e sistemas de registro e acompanhamento de chamados. * Boa comunicação oral e escrita, organização e atenção aos detalhes. **Diferenciais** * Experiência em construtoras, incorporadoras ou empresas de assistência técnica imobiliária; * Vivência com análise inicial de solicitações de garantia, abertura de chamados e programação de equipes de manutenção. **Competências comportamentais** * Comunicação clara, cordialidade e empatia. * Capacidade de análise e resolução de problemas. * Organização e gestão de prioridades. * Proatividade e senso de responsabilidade. * Equilíbrio emocional para lidar com reclamações e situações delicadas. * Foco na satisfação e na experiência do cliente.