Analista de Suporte Sênior (Service Desk/Modern Workplace Microsoft)
e-Core · São Paulo, SP, BR
**Be yourself, be your best!** Combinamos nossa experiência global em indústrias\-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. Estamos estruturando a área de TI Corporativa num cliente e buscamos uma pessoa para atuar na sustentação e evolução do ambiente de End User Support. O papel envolve garantir a operação eficiente, segura e escalável do ambiente de trabalho digital, com foco em produtividade, governança de acessos e gestão de dispositivos. A posição atua tanto na resolução de incidentes complexos quanto na organização de processos, ferramentas e boas práticas, contribuindo diretamente para a construção de uma operação de TI madura e estruturada. **O que você fará nessa função:** * Realizar a gestão de identidade e acesso (Entra ID), administração de usuários, grupos dinâmicos e aplicações, SSO (SAML/OIDC), MFA e métodos de autenticação, políticas de Acesso Condicional, PIM para acessos privilegiados, Access Reviews e ciclo de vida de acesso (joiner, mover, leaver), integração com Active Directory (Entra Connect) e com o Google Workspace; * Gerenciar dispositivos (Intune — MDM e MAM), administração do parque de endpoints Windows, macOS, iOS/iPadOS e Android, incluindo políticas de conformidade e configuração, distribuição de aplicações, patching e hardening (BitLocker, FileVault, Defender for Endpoint); * Atuar com provisionamento corporativo de dispositivos, como Windows Autopilot, integração com Apple Business Manager (Automated Device Enrollment, supervisão de dispositivos, Apps and Books/VPP, gestão do certificado APNs); Android Enterprise (Managed Google Play, perfis corporativos e zero\-touch enrollment); * Atuar com mobilidade e BYOD, criação de políticas de proteção de aplicativo (MAM) para dispositivos não gerenciados, contêinerização de dados corporativos e ações de conformidade, como wipe seletivo em desligamentos e perda de equipamento; * Realizar administração e governança do armazenamento corporativo em Google Drive (incluindo Drives Compartilhados), OneDrive e SharePoint Online, abrangendo estrutura de sites e bibliotecas, modelo de permissões e herança, compartilhamento externo e links de acesso, políticas de retenção e versionamento, classificação de informação e prevenção de vazamento de dados (DLP/Purview), além de auditoria de acessos e relatórios de compartilhamento; * Administrar Google Workspace (Gmail, Drive, Docs e Sheets), incluir usuários, permissões, políticas de retenção, segurança e auditoria; * Realizar suporte dedicado a C\-level e lideranças, com SLA diferenciado, preparo e acompanhamento de reuniões executivas e eventos (salas, videoconferência, apresentações), e tratamento prioritário de incidentes de alto impacto; * Atuar com suporte técnico N2/N3 realizando análise e resolução de incidentes complexos, garantindo a continuidade da operação; * Gerir o ciclo de vida de ativos de TI (hardware e software), realizar controle de inventário, gestão de licenças Microsoft e Google, e ciclo completo do parque móvel — aquisição, cadastro em Apple Business Manager e zero\-touch, atribuição, devolução e descarte; * Atuar com troubleshooting de infraestrutura de rede como VPN, DNS, DHCP, Wi\-Fi, firewalls e conectividade geral; * Estruturação e melhoria de processos de suporte com foco em padronização, eficiência e escala; Documentação técnica e criação de procedimentos operacionais (runbooks, POPs); * Automação de rotinas operacionais com PowerShell e Microsoft Graph, para redução de esforço manual; * Apoio técnico e mentoria para membros mais juniores do time. **Está posição é adequada para você se você tem:** * Experiência na administração de Entra ID em produção, incluindo Acesso Condicional e MFA em escala; * Experiência com operação de Intune para Windows e macOS, e com gestão de dispositivos móveis iOS e Android, incluindo Apple Business Manager e Android Enterprise; * Experiência com administração e governança de permissões em Google Drive, SharePoint Online e OneDrive, incluindo controle de compartilhamento externo; * Experiência com desenho e operação de processos de concessão, revisão e revogação de acessos; Experiência com suporte técnico N2/N3 e operação de Service Desk; * Experiência na estruturação de processos de suporte, gestão de ativos e automação de rotinas com PowerShell e Microsoft Graph; * Capacidade de tomada de decisão técnica considerando custo, risco e impacto operacional; * Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e troubleshooting de infraestrutura e conectividade; * Vivência com metodologias ágeis e ferramentas como Jira e Miro; * Ferramentas de ITSM e monitoramento; * Documentação técnica e organização de processos; * Boa comunicação oral e escrita; * Fluência em português e inglês. **Onde você estará baseado:** * Modelo híbrido, com presença 3x por seman