Assistente de Suporte
CONCEPT SOLUTIONS TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA · Concórdia, SC, BR
Atuar no suporte técnico de redes, realizando diagnóstico, análise e resolução de incidentes de maior complexidade, prestando suporte aos níveis N1 e N2 e garantindo a disponibilidade e estabilidade dos serviços de telecomunicações e conectividade dos clientes. **Atividades:** * Atendimento e suporte técnico N3 via chat, telefone, WhatsApp e e\-mail. * Tratamento e resolução de chamados escalados pelos níveis N1 e N2\. * Atuação em incidentes críticos, indisponibilidades e testes de conectividade. * Diagnóstico de problemas de latência, perda de pacotes, roteamento, DNS, DHCP, VLAN, PPPoE e NAT. * Monitoramento de ativos e análise de desempenho via logs e gráficos. * Configuração, manutenção e *troubleshooting* de roteadores, switches, rádios, links e interconexões. * Apoio técnico às equipes de campo e participação em novos projetos ou implantações de rede. * Abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores e operadoras. **Competências Técnicas:** * Arquitetura TCP/IP, IPv4/IPv6, roteamento estático/dinâmico, BGP, OSPF, VLAN, QinQ, VRF, PPPoE, DHCP, DNS e NAT. * Firewalls, regras de filtragem e VPNs (IPsec, GRE e OpenVPN). * Troubleshooting de redes, análise de rotas, tráfego e perda de pacotes. * Domínio de ferramentas de diagnóstico e monitoramento: Ping, Traceroute, MTR, Torch e Wireshark. * Configuração e gestão de equipamentos MikroTik, switches gerenciáveis e telecomunicações. * Interpretação de diagramas e topologias de rede. * Linux básico para diagnóstico e administração de serviços de rede. **Competências Comportamentais:** * Raciocínio lógico, capacidade analítica e atenção aos detalhes. * Organização, proatividade e gestão do tempo (priorização de tarefas e cumprimento de prazos). * Resiliência e atuação sob pressão no tratamento de incidentes críticos, mantendo o senso de urgência. * Comunicação clara, trabalho em equipe e bom relacionamento com clientes e áreas técnicas. * Autonomia na resolução de problemas, responsabilidade e disciplina para documentação de procedimentos. **Formação Desejável:** * Ensino Técnico ou Superior completo/em andamento em Redes, TI, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Certificações desejáveis: MikroTik (MTCNA, MTCRE, MTCIPv6E), Cisco (CCNA) ou equivalentes. **Jornada de Trabalho:** Segunda à Sexta\-feira das 8:00 ás 18:00 \+ **1 PLANTÃO POR FIM DE SEMANA,** em Concórdia/SC **Benefícios:** Vale refeição, vale transporte, seguro de vida, plano de saúde e odontológico Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você reside na região de Concórdia? A vaga é presencial Local do trabalho: Presencial