Nosso cliente é uma empresa do mercado financeiro que atua com soluções de investimentos e operações em mercados globais, oferecendo tecnologia, suporte especializado e uma experiência digital completa para seus clientes e parceiros. ### **Descrição da vaga** Estamos expandindo nossa equipe internacional e buscamos Agentes de Suporte experientes, com forte background em relacionamento com o cliente, para atuar em uma operação dinâmica, global e em constante crescimento. Esses agentes irão atuar somente com o **time do Brasil.** **Sobre a Função** Como Agente de Suporte, você será responsável por manter o engajamento e fidelização de Afiliados e Traders ativos e inativos, fortalecer o relacionamento, orientar sobre o uso da plataforma e incentivar o desenvolvimento das estratégias de negociação, sempre com foco em retenção e aumento de atividade. Você trabalhará de forma 100% remota, utilizando ferramentas de CRM e sistemas omnichannel (WhatsApp, Telegram, E\-mail). **Responsabilidades:** * Manter contato ativo com Afiliados e Traders via CRM, WhatsApp e Telegram. * Entender o perfil do cliente e adaptar a comunicação à sua motivação e experiência. * Acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma. * Ajudar traders a compreender recursos da plataforma. * Explicar conceitos básicos de trading, mercado e gerenciamento de risco de forma simples. * Lidar com objeções com confiança e clareza, mantendo o engajamento contínuo. * Incentivar os cientes a explorar ferramentas, estratégias e novos recursos. * Garantir comunicação 100% compatível com regulamentos. * Registrar todas as atividades no CRM e acompanhar KPIs e metas de retenção. **Requisitos Obrigatórios:** * Experiência atuando como suporte (CS, CX) * Conhecimento em **Cripto, Opções Binárias, Forex/CFD**, retenção ou aquisição. * Conhecimento em tráfego (não precisa dominar) **Habilidades de Retenção:** * Fortes habilidades de comunicação. * Capacidade de identificar sinais de desinteresse e agir rápido. * Excelente construção de relacionamento e comunicação clara. * Perfil competitivo, confiante, resiliente e orientado a qualidade no atendimento. **Perfil Comportamental:** * Comunicação escrita impecável. * Proatividade e foco em resultados. **Outras informações:** * Contratação PJ * Pagamento em dólar, sem necessidade de emitir nota fiscal * Remuneração entre USD$650,00 a USD$1\.000,00 (depende do nível de conhecimento)