DEROYQUE IT E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA · Campinas, SP, BR
**Oportunidade \| Coordenador(a) de Operações – Atendimento e Voz** **Contratação CLT** **Remuneração: R$ 6\.000,00** **Segunda a sexta\-feira \| 9h às 18h** Buscamos um(a) **Coordenador(a) de Operações** para liderar equipe distribuídos entre Atendimento e Suporte Técnico, com atuação direta na gestão da operação, desenvolvimento das pessoas, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua da experiência do cliente. A posição terá forte interface entre **operação e áreas técnicas**, especialmente em ambientes de **telefonia IP/VoIP**. Principais responsabilidades * Liderar e desenvolver a equipe de Atendimento e Suporte Técnico; * Coordenar os canais de **Voz, Chat e Tickets**; * Acompanhar produtividade, filas, volumes, backlog e capacidade operacional; * Monitorar indicadores como **SLA, TMA, TME, FCR, CSAT, taxa de abandono, primeira resposta, resolução e qualidade**; * Analisar desvios, reincidências e causas que impactam os resultados da operação; * Estruturar e acompanhar planos de ação e iniciativas de melhoria contínua; * Conduzir reuniões de performance, feedbacks e calibrações de qualidade; * Atuar em conjunto com os times técnicos na análise e direcionamento de incidentes relacionados aos serviços de voz; * Utilizar dados e indicadores para apoiar decisões, priorizações e melhorias na jornada do cliente. O que buscamos * Experiência em gestão de operações de **Telecom, Atendimento ou Suporte**; * Experiência comprovada em **liderança e desenvolvimento de equipes**; * Domínio dos principais indicadores de operações de atendimento; * Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ações; * Visão de qualidade, eficiência operacional e experiência do cliente; * Boa comunicação e facilidade para transitar entre **operação, clientes e áreas técnicas**; * Organização, senso de prioridade e orientação para resultados. * **SIP, RTP, codecs e DTMF**; * Operadoras, troncos, PBX, softswitch e SBC; * Fluxos de chamadas entrantes e saintes; * NAT, firewall, jitter, latência e perda de pacotes; * Ferramentas como **Wireshark, sngrep ou similares**. Experiência com **Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio ou OpenSIPS** será considerada um diferencial. Benefícios Plano de Saúde **Unimed** após o período de experiência; Plano Odontológico **Uniodonto**, disponível desde o primeiro dia; Vale\-refeição \+ mobilidade via **Cartão Flash – aproximadamente R$ 1\.217,00**; ️ TotalPass; Day off no aniversário; Frutas à vontade. Interessou ou conhece alguém com esse perfil? Envie o currículo ou entre em contato pelo WhatsApp: (34\) 99723\-6828