Olá! Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar um time de alta performance, que respira transformação, na Ouvidoria do Banco Itaú. O papel do(a) analista de Ouvidoria é oferecer um atendimento especializado e humanizado, garantindo a solução da demanda do cliente com qualidade e no menor tempo possível. Mais do que resolver problemas, buscamos transformar a experiência do cliente, identificando oportunidades e gerando valor em cada interação. Queremos caminhar junto com profissionais entusiastas, que gostam de cuidar, acolher e que estejam sempre dispostos a fazer o melhor pelos nossos clientes. Se você é um bom comunicador, gosta de resolver problemas, atua como facilitador em cenários de conflito e está disposto(a) a viver uma jornada linda e desafiadora conosco, o seu lugar é aqui :) Nossa gerência cuida dos clientes de forma especial: além de solucionar as demandas, temos a missão de transformar experiências, reverter percepções negativas e resgatar a confiança. Disponibilidade de atuação inicialmente no horário das 11h00 às 20h00, com possibilidade de ajuste para 13h00 às 22h00\. * Tratar reclamações por meio do acionamento de áreas parceiras e especialistas em assuntos específicos. * Seguir pontualmente a agenda de atividades definida para a jornada de trabalho. * Atuar de forma crítica e construtiva na análise dos processos de atendimento. * Atender o cliente com excelência, acolhimento e cordialidade, esclarecendo dúvidas e apresentando as orientações necessárias. * Avaliar as soluções e decisões propostas, zelando pela qualidade e consistência das respostas ao cliente. * Atuar em prol do cliente na revisão contínua dos nossos processos. * Demonstrar tranquilidade diante do fato de não saber tudo e estar sempre disposto(a) a aprender e evoluir continuamente. * Atitude de dono, com responsabilidade e comprometimento nas entregas * Colaboração e trabalho em equipe * Comunicação clara, objetiva e empática, tanto na forma escrita quanto verbal. * Foco no cliente e na qualidade do atendimento * Indignação construtiva, com disposição para sugerir melhorias * Capacidade de lidar com pressão em ambientes dinâmicos * Motivação para aprender coisas novas e se desenvolver continuamente * Organização para gestão de demandas e prioridades * Proatividade no apoio às atividades da área * Resiliência e flexibilidade diante de mudanças * Capacidade de atuar em equipe, aprendendo com pares e lideranças * Conhecimento básico em atendimento ao cliente * Noções de produtos e serviços financeiros * Capacidade de seguir processos, procedimentos e orientações da área * Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas internas * Interesse e abertura para aprendizado técnico contínuo * Ensino Superior Completo **Certificação:** * Certificação FBB‑200 (desejável). **Benefícios:** * Vale\-Refeição * Vale\-Transporte * Vale\-Alimentação * Auxílio Creche * Assist. Médica * Assist. Odontológica * Seguro de vida * Previdência privada * Convênio com o Gympass e Totalpass * Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia) * Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião) * Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina * Programa Fique OK * Universidade Corporativa * Descontos em produtos e serviços financeiros Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada! \#vemproItaú O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/ (opens in new window)). Não há necessidade de aceitar, trata\-se apenas de uma ciência. **\#VemProItaú \#VemSerItuber**