Buscamos uma pessoa para atuar na gestão de uma carteira de clientes de maior complexidade e valor, conduzindo a jornada dos clientes e garantindo adoção, retenção e geração de valor de forma consistente. O Analista de Customer Success Pleno terá responsabilidade direta sobre sua carteira, com autonomia para planejar e executar ações, adaptando os processos e playbooks da área às necessidades de cada cliente e utilizando dados e ferramentas digitais para priorizar sua atuação. A posição também participará da evolução da operação de Customer Success, contribuindo para a implementação de automação e Inteligência Artificial e para a melhoria contínua dos processos e playbooks da área. **O que fará parte da sua rotina:** * Gerenciar uma carteira de clientes de maior complexidade, sendo responsável por sua saúde, retenção e crescimento; * Conduzir a jornada dos clientes, garantindo onboarding, adoção, engajamento e geração de valor; * Monitorar e analisar indicadores de saúde, utilização e engajamento, antecipando riscos e oportunidades; * Realizar contatos com clientes por canais digitais e reuniões, de acordo com as necessidades identificadas; * Executar e adaptar ações de relacionamento, engajamento e adoção, seguindo os processos e playbooks da área; * Identificar sinais de risco de churn e conduzir planos de ação para reverter cenários e reter clientes; * Identificar oportunidades de melhoria na utilização dos produtos e de expansão (upsell e cross\-sell), orientando os clientes e acionando as áreas responsáveis; * Conduzir conversas de acompanhamento de resultados e alinhamento de expectativas com os clientes; * Registrar interações, informações e atividades no CRM, mantendo a qualidade dos dados; * Organizar e priorizar as atividades da carteira de acordo com indicadores, demandas e direcionamentos da área; * Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto, Marketing e Vendas para garantir uma experiência integrada; * Compartilhar feedbacks e aprendizados dos clientes com as demais áreas, apoiando a evolução dos produtos e processos; * Contribuir com a melhoria de processos e playbooks e com a implementação de automações e Inteligência Artificial na operação de CS; * Apoiar a integração e o desenvolvimento de analistas em início de carreira, compartilhando boas práticas. **O que faz match com a vaga:** * Desejável ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas; * Vivência em Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Relacionamento ou Contas, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia; * Experiência na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, adoção e engajamento; * Facilidade para utilizar sistemas, ferramentas digitais e CRM; * Capacidade de analisar dados e indicadores para embasar decisões e priorizações; * Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, NPS, health score, adoção e engajamento; * Interesse em aprender sobre Inteligência Artificial, automação e novas tecnologias; * Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir conversas com clientes; * Organização, disciplina e autonomia na gestão do próprio tempo e da carteira; * Empatia e orientação para o cliente; * Proatividade e senso de dono; * Curiosidade e vontade de aprender. * **Também é legal se você tiver:** * Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia; * Experiência em operações de alto volume (Tech Touch / Low Touch); * Experiência com negociação, renovação ou expansão de contas; * Familiaridade com CRM e plataformas de CS; * Experiência com ferramentas digitais, automação e uso de IA na rotina; * Experiência com análise de dados e construção de relatórios ou dashboards; * Experiência na elaboração ou melhoria de processos e playbooks; **Por que a Knewin?** Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público\-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas. **Benefícios que fazem parte da jornada:** **️ ️ Alimentação** * **Vale\-Alimentação / Refeição:** Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa,100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante as férias e licenças. * **VA Especial de Natal**: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia. **Saúde \& Fit** * **Plano Médico e Odontológico:** Cobertura ampla para a sua saúde. * **Telemedicina 24/7:** Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora. * **TotalPass:** Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem\-estar. * **Auxílio Atividade Física:** Um incentivo a mais para