**Atribuições:** * Atuar no suporte técnico aos usuários, de forma remota ou por telefone; * Realizar atendimento, acompanhamento e resolução de chamados; * Administrar acessos, perfis e permissões dos usuários; * Prestar suporte ao sistema operacional Windows e pacote Office; * Administrar e prestar suporte ao serviço de e\-mail Zimbra; * Gerar e acompanhar relatórios no GLPI; * Monitorar ambientes e serviços por meio do Zabbix; * Identificar e solucionar problemas, buscando garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos ambientes; * Orientar os usuários quanto aos procedimentos e comandos necessários para utilização dos recursos; * Registrar e atualizar informações sobre atendimentos, soluções e pendências; * Manter atualizados documentos, procedimentos e bases de conhecimento; * Reportar tickets, incidentes e respectivos status; * Apoiar a equipe na organização e acompanhamento da fila de chamados. **Formação:** * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em Service Desk e atendimento presencial ou remoto a usuários. **Conhecimentos necessários:** * Experiência com liderança ou atuação em Service Desk; * Sistema Operacional Windows; * Pacote Office; * Zimbra; * GLPI; * Zabbix; * Gerenciamento de acessos e perfis; * Atendimento e suporte técnico aos usuários; * Gestão e acompanhamento de chamados e incidentes. **Perfil desejado:** * Boa comunicação e relacionamento com usuários; * Organização e senso de prioridade; * Capacidade de análise e resolução de problemas; * Proatividade e foco na resolução de incidentes; * Facilidade para trabalhar em equipe.