Na Printi, acreditamos que cada detalhe faz a diferença, mas o que realmente importa é você, independente de sua origem, identidade ou crenças! Somos uma empresa composta por um time diverso e inclusivo de pessoas \#Printers, sempre prontas para transformar ideias em realidade gráfica. Valorizamos a pluralidade e buscamos proporcionar soluções para negócios de todos os tamanhos e segmentos, atendendo de pequenos empreendedores a grandes corporações. Desde 2012, atuamos no mercado brasileiro com o investimento e a expertise do grupo Cimpress, líder global em customização em massa. Com um portfólio extenso, tecnologia de ponta, preços competitivos e prazos rápidos, oferecemos mais do que produtos: oferecemos confiança, respeito e parcerias duradouras. **Venha fazer parte dessa história de sucesso e inovação, com um ambiente de trabalho e soluções que celebram a diversidade e promovem a igualdade. A Printi é grande e, com você, seremos ainda maiores!** **Responsabilidades:** Sua missão tem duas frentes de igual importância: atender com excelência as demandas do revendedor e agir de forma proativa antes que os problemas aconteçam. **Atendimento e Suporte Dedicado (Reativo)** * **Ponto único de contato:** Atender de forma humanizada pelo canal exclusivo, acompanhando cada caso do início ao fim. * **Gestão de pedidos e pós\-venda:** Acompanhar status, prazos, rastreio e notas fiscais em sistemas internos e transportadoras. * **Tratativa de arte e problemas:** Orientar correções de arquivos em linguagem simples, resolver trocas, avarias e divergências de qualidade com as áreas internas. * **Orçamentos e registros:** Encaminhar solicitações para Cotações Offline e registrar todas as interações no HubSpot. **Sucesso do Cliente e Ação Preventiva (Proativo)** * **Onboarding 1:1:** Apresentar benefícios do programa no D0 (cashback, frete grátis) e mapear o perfil de negócio do parceiro. * **Destrava de pedidos e arte:** Atuar na fila do HubSpot para liberar uploads pendentes e avisar no mesmo dia sobre ocorrências de arquivo pelo canal dedicado. * **Antecipação de atrasos:** Contatar o revendedor antes do vencimento do prazo para apresentar nova data e soluções (entrega parcial, frete expresso). * **Gestão de risco e melhorias:** Monitorar o *Health Score* (frequência de compra, queda de ticket) para agir preventivamente e levar dores recorrentes à liderança. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Design Gráfico, Produção Gráfica ou áreas afins. * Desejável: experiência em gráfica, e\-commerce ou atendimento a clientes B2B, revendas e parceiros. * Noções de produção gráfica: formatos, sangria, resolução, CMYK, substratos e acabamentos. * Desejável: experiência com CRM (HubSpot ou similar). * Planilhas (Google Sheets) para gestão de carteira: filtros, tabelas dinâmicas e fórmulas de busca. * Noções de nota fiscal de serviço x produto. * Desejável: uso básico de ferramentas de edição (Canva, Illustrator) para orientar correções simples. **Benefícios:** * Auxilio Home Office. * Day off no dia do seu aniversário, para celebrar seu dia especial como merece. * Desconto de 20% nos produtos da printi para você aproveitar. * Plano médico e odontológico Amil para cuidar de você e sua família. * PLR. * Seguro de vida. * Total pass, para garantir um estilo de vida saudável e equilibrado, para você e seus dependentes. * Vale alimentação/refeição, disponibilizado num cartão flexível. Escolaridade Mínima: Ensino Superior