Coordenador de Customer Experience - Diversos benefícios

Caderno Nacional · Rio de Janeiro, RJ, BR

**Coordenador de Customer Experience \- Nível:** Coordenador. Cursos: Administração, Gestão de Projetos, Marketing, Comunicação. Escolaridade: Graduação completa em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos ou Marketing. Tipo de contrato: PJ. Jornada híbrida, presencial 3x por semana na Gávea. Responsabilidades: ser dono da jornada do cliente, identificando oportunidades e liderando projetos de melhoria ponta a ponta; garantir o padrão de atendimento e encantamento em todas as unidades e canais; liderar a rotina de NPS e transformar a voz do cliente em planos de ação e melhorias para o negócio; estruturar e acompanhar treinamentos de atendimento, hospitalidade e experiência para os times da operação; garantir a aplicação dos padrões de CX na ponta, por meio de visitas, auditorias e acompanhamento dos gerentes; ser responsável pelas ferramentas e processos de CX, como SimpleCare, SAC e Pacto. Requisitos: ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; experiência com gestão de jornada do cliente.