Zurich Santander Insurance America · São Paulo, São Paulo, Brazil
Criada em 2011, a Zurich Santander Insurance America é uma *joint venture* entre os grupos Zurich e o Banco Santander, dois dos maiores conglomerados mundiais nos setores de seguros e financeiro. Com uma das maiores carteiras de seguros do mercado, temos sede na Espanha e comercializamos nossos produtos por meio do canal de vendas do Banco Santander no Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai. Na Zurich Santander, trabalhamos todos os dias para que você seja o protagonista de nossa história e tenha o espaço que merece dentro da nossa empresa. Se você é uma pessoa inovadora, dinâmica, proativa, gosta de desafios e trabalha bem em equipe, este é o seu lugar! Nosso objetivo é oferecer a você as melhores experiências, queremos que se junte a nós para que juntos possamos construir o futuro da Zurich Santander! **Quais serão suas principais responsabilidades?** Apoiar o suporte sistêmico relacionado ao ciclo de vida de Planos de Previdência Privada, envolvendo temas como tipos de planos, tributação, perfil de investimento, regras de portabilidade, carências, contribuições e resgates; • Acompanhar rotinas de fechamento, processamento de arquivos bancários, conciliação, logs de cálculos de fundos e cotas; • Atuar na análise inicial de incidentes, identificando causa provável, impacto, prioridade e áreas envolvidas; • Apoiar o processo de gestão de incidentes, realizando abertura, acompanhamento, atualização e encerramento de chamados; • Acionar times solucionadores, fornecedores e áreas parceiras para tratativa de incidentes e dúvidas técnicas; • Apoiar salas de crise, garantindo registro das informações, acompanhamento das ações e atualização dos envolvidos; • Auxiliar na construção e acompanhamento de indicadores operacionais, relatórios de incidentes, volumetria de chamados, SLA e reincidências; • Apoiar melhorias nos processos de sustentação, monitoramento e comunicação entre áreas técnicas e de negócio. **Quais são os requisitos que procuramos?** • Vivência anterior em suporte, sustentação de sistemas, operações de TI, Service Desk, NOC, AMS ou áreas similares; • Conhecimento básico ou intermediário em gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz; • Noções de PL/SQL para consulta, interpretação e apoio na análise de scripts; • Noções de infraestrutura em Cloud Azure; • Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de monitoramento e dashboards, como Grafana, Dynatrace, Zabbix; • Capacidade de acompanhar chamados, priorizar demandas e comunicar status de forma clara; • Conhecimento básico em processos de sustentação, SLA, severidade, impacto, urgência e escalonamento; • Desejável conhecimento básico em ITIL, especialmente em gestão de incidentes, problemas e mudanças; • Desejável conhecimento ou interesse em processos regulatórios do mercado segurador/previdenciário, como SUSEP e FENAPREV • Desejável inglês ou espanhol básico/intermediário para leitura, comunicação escrita e eventual acionamento de fornecedores. **Para que possa fazer a diferença, é ideal que você tenha as seguintes softskills para esta função:** • Boa comunicação verbal e escrita; • Perfil investigativo e curioso; • Pensamento analítico; • Organização e senso de prioridade; • Capacidade de trabalhar sob pressão em situações de incidente; • Boa postura para interagir com áreas técnicas, negócio e fornecedores; • Raciocínio lógico; • Foco no cliente e na solução do problema. Qual é a nossa **Proposta de Valor** ? Na Zurich Santander lhe propomos fazer parte de uma organização comprometida com o contexto atual, trabalhando profissionalmente na transformação da indústria bancária/seguradora, oferecendo\-lhe crescimento e desenvolvimento profissional. Contamos com um excelente ambiente de trabalho, uma equipa de profissionais diversificada e internacional, incentivamos a mobilidade dentro dos países onde estamos presentes para que possa continuar a crescer como profissional. Além disso, dispomos de um pacote de remuneração e benefícios competitivo e atrativo para os nossos colaboradores. Junte\-se à nossa equipe! \#Juntosprotegemosoquemaisimporta *O CANDIDATO reconhece que, ao enviar o Curriculum Vitae e/ou preencher a candidatura a uma vaga de emprego, fornecendo as informações ali contidas, aceita que os dados pessoais sejam utilizados pelo ZURICH SANTANDER para a avaliação decorrente do processo seletivo. Como essa é a única finalidade de análise para avaliação do candidato, essas informações poderão ser compartilhadas com empresas que nos apoiam na avaliação do processo seletivo. Os dados do CANDIDATO serão guardados com o máximo de cuidado e atenção, e serão mantidos pelo período de tempo previsto em lei.*