Na **Engemon IT**, entendemos que a verdadeira liderança vai além de gerenciar números; trata\-se de garantir a governança, impulsionar a inovação e entregar resultados concretos que respeitem a cultura e o negócio de cada cliente. Buscamos uma liderança estratégica focada na governança de serviços e na administração de contratos para orquestrar as nossas contas e garantir a excelência absoluta na entrega de valor aos clientes. Se você tem forte DNA em gestão de ciclo de vida de contratos, sabe transformar SLAs em rentabilidade e fidelização, e é apaixonado(a) por governança de TI, o seu lugar é aqui! **Responsabilidades e atribuições** **Gestão Contratual e Governança:** Administrar de ponta a ponta o ciclo de vida dos contratos de serviços de TI, garantindo o cumprimento rigoroso de todas as cláusulas, SLAs, KPIs e entregáveis acordados. **Saúde Financeira e Farming:** Monitorar a rentabilidade dos contratos (margem/P\&L), apoiar processos de faturamento e focar ativamente na gestão de aditivos, renovações, expansões de escopo e novas oportunidades de negócios (farming). **Relacionamento Executivo (SDM):** Atuar como o principal ponto focal (Service Delivery Manager) para os clientes, conduzindo reuniões executivas de alto nível para apresentação de resultados, dashboards e alinhamento de expectativas. **Sinergia com Operações:** Atuar em forte parceria com os coordenadores operacionais (Service Desk e Field Service) para garantir que as equipes técnicas executem o serviço exatamente conforme as exigências contratuais. **Gestão de Riscos e Crises:** Atuar proativamente na mitigação de riscos contratuais e financeiros, tratando desvios e escalations corporativos de forma decisiva. **Melhoria Contínua de Serviços:** Desenvolver e implantar Planos de Melhoria de Serviço (SIP \- Service Improvement Plan), padronizando processos e elaborando relatórios executivos que comprovem o valor entregue ao cliente. **EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:** Sólida experiência em governança de serviços de TI e administração de contratos complexos (B2B). Vivência comprovada no acompanhamento da saúde financeira de contratos de tecnologia (análise de rentabilidade, controle de custos, aditivos e faturamento). Domínio analítico na gestão de SLAs, KPIs e elaboração de apresentações gerenciais e executivas. Experiência robusta no relacionamento direto com clientes de grande porte, atuando de forma consultiva e com foco na satisfação (CSAT). Forte capacidade de negociação e resolução de conflitos. **DIFERENCIAL:** Conhecimento ou certificações em frameworks de governança e gestão de serviços de TI (como ITIL e COBIT). **Requisitos e qualificações** **EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:** Sólida experiência em governança de serviços de TI e administração de contratos complexos (B2B). Vivência comprovada no acompanhamento da saúde financeira de contratos de tecnologia (análise de rentabilidade, controle de custos, aditivos e faturamento). Domínio analítico na gestão de SLAs, KPIs e elaboração de apresentações gerenciais e executivas. Experiência robusta no relacionamento direto com clientes de grande porte, atuando de forma consultiva e com foco na satisfação (CSAT). Forte capacidade de negociação e resolução de conflitos. **DIFERENCIAL:** Conhecimento ou certificações em frameworks de governança e gestão de serviços de TI (como ITIL e COBIT). **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS:** * Vale\-refeição: R$ 32,00/dia no Cartão Flash. * Vale\-transporte: Opcional, conforme necessidade. * Convênio Médico: Amil, 100% custeado para o colaborador. * Convênio Odontológico: Amil, opcional, com desconto em folha conforme o plano selecionado. * Seguro de Vida. * TotalPass. * Universidade Engemon. * Kit Natalidade. * Auxílio Creche. * Auxílio Criança Excepcional. Na **Engemon IT**, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente. Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em **infraestrutura, inovação e serviços** (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º). Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação. E o motor de tudo isso? **As nossas pessoas.**