A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. O Squad de Sustentação está inserido na estrutura de Implementação, que faz parte da área de Sucesso do Cliente. Atuando como uma engrenagem central de apoio à operação, o time está expandindo suas frentes de atuação para além do backoffice e agendamento, incorporando a Gestão de Riscos, o acompanhamento Pós\-Go\-Live/Adoção e o Enablement. O objetivo do squad é garantir um onboarding fluido, eficiente e voltado para a rápida extração de valor, trabalhando de forma transversal com os times de Implementação, Suporte, Produto e Customer Health. Como Analista de Sucesso do Cliente com foco em Risco, você irá atuar de forma preventiva e recuperativa sobre clientes que apresentam sinais de estagnação, atrito ou risco de churn durante o processo de implementação. Esta função será o "guardião da fluidez", assumindo a gestão dos casos críticos para garantir que nenhum cliente se perca por falta de acompanhamento, ausência de contato ou falhas técnicas não resolvidas. O analista não substituirá o Especialista de Implementação nem o Suporte Técnico, mas será a ponte articuladora para destravar gargalos e devolver o cliente saudável à jornada. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! **\#VempraOmie** **Responsabilidades e atribuições** * **Monitorização Proativa:** Identificar e atuar sobre clientes com indicadores de risco no processo de onboarding (ex: clientes preteridos, sem resposta, com inadimplência inicial ou perfil autodidata estagnado). * **Gestão de Crises e Atritos:** Assumir a comunicação e a recuperação de clientes em situação de insatisfação, garantindo um acompanhamento estruturado e um plano de ação claro. * **Ownership de Bloqueios Técnicos:** Liderar a articulação e cobrança junto de áreas como Produto, Suporte (N1/N2\) para chamados técnicos que estejam a atrasar ou bloquear a implementação. * **Governança de Dados:** Registar e manter rigorosamente atualizado o estado dos clientes em risco no sistema (CRM), garantindo rastreabilidade e histórico de ações. * **Estruturação de Processos:** Contribuir ativamente, por se tratar de uma frente nova, para o mapeamento de padrões de risco, definição de gatilhos de alerta e criação dos fluxos operacionais de recuperação. * **Suporte e Orientação Interna:** Orientar e apoiar os Especialistas de Implementação em dúvidas táticas sobre como conduzir conversas difíceis, tratar clientes em atrito e contornar pedidos de cancelamento, fornecendo diretrizes de negociação e contorno de objeções. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação, Economia, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Comunicação clara, empática e assertiva. * Resiliência para gerir conflitos e clientes em atrito. * Alta capacidade de negociação e articulação transversal (cross\-team). * Proatividade e autonomia na tomada de decisão. * Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Suporte Técnico N2/N3, Retenção e/ou Operações de Risco. * Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões de estagnação e sugerir melhorias processuais. * Organização rigorosa para gestão simultânea de múltiplos casos críticos e múltiplos canais de atendimento. * Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de bases de risco. * Experiência prévia na construção e acompanhamento de dashboards operacionais. **Diferenciais** * Noções gerais sobre ecossistema ERP, e\-commerce, marketplaces e/ou APIs, facilitando a interlocução com os times de Engenharia e Desenvolvimento para destravar pendências operacionais. Cursos ou vivência prática em técnicas de\-escalation, Comunicação Não\-Violenta (CNV) ou metodologias de negociação avançada. * **Informações adicionais** **Benefícios para apoiar sua jornada** **Saúde e bem‑estar** * Plano Odontológico \| Amil Dental * Plano de Saúde \| Bradesco Saúde * Plataforma de Saúde Mental * Plataforma de Telemedicina * Seguro de Vida \| Prudential * Benefício Farmácia * Auxílio Academia **Apoio à rotina** * Day Off de Aniversário * Vale‑Refeição Flexível * Auxílio Home Office * Auxílio\-creche * VT e Fretado **Parcerias e Incentivos** * Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) * Benefícios Educacionais * Benefícios de Viagens * Plano de Saúde Pet * SESC * PPRR Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente. A Omie procura prof