**Objetivo da Posição** ----------------------- O(A) **UX Designer** será fundamental na **otimização da jornada e experiência do cliente** em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a **rastreabilidade e medição** de toda a experiência por meio de **tagueamento (instrumentação)** de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em *insights* para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão. **Informações da Área** ----------------------- A área de **Tecnologia da Informação (TI)** é a guardiã da **confiabilidade e excelência** dos nossos produtos digitais. Buscamos constantemente aprimorar o design e a operação dos sistemas para garantir que sejam mais **escaláveis, confiáveis e eficientes**. Nossa cultura é pautada na colaboração e na multidisciplinaridade. Você fará parte de uma equipe ágil composta por profissionais altamente qualificados, incluindo Desenvolvedores, Líderes Técnicos, Analistas de QA, Analistas Funcionais, Product Owners (PO) e Scrum Masters. Trabalhamos em conjunto, utilizando metodologias ágeis, para entregar **produtos inovadores e de alta qualidade** que impactam diretamente a experiência do nosso cliente. **Requisitos Comportamentais (Soft Skills)** -------------------------------------------- Buscamos um profissional que combine habilidades analíticas com a capacidade de construir relacionamentos e influenciar o design da experiência: * **Empatia e** ***Customer Centricity***: Capacidade genuína de se colocar no lugar do usuário para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria. * **Comunicação e Relacionamento Interpessoal**: Clareza para articular *insights*, defender propostas de design e interagir com *stakeholders* técnicos e de negócio. * **Negociação e Persuasão**: Habilidade para influenciar o *roadmap* do produto e negociar soluções de design que equilibrem a experiência do cliente com os objetivos de negócio e as restrições técnicas. * **Resiliência e Adaptabilidade**: Capacidade de navegar em ambientes dinâmicos e lidar com *feedbacks* e iterações rápidas, mantendo o foco na melhoria contínua. * **Organização e Gestão de Fluxo**: Proficiência em documentar, organizar e gerenciar a complexidade de fluxos de conversação e jornadas do usuário. * **Liderança e Proatividade**: Iniciativa para conduzir pesquisas, propor soluções e atuar como líder de pensamento em UX dentro da equipe. **Requisitos Técnicos (Hard Skills)** ------------------------------------- O profissional ideal deve possuir o seguinte perfil técnico: * **Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX)**: Sólida experiência no design de *chatbots*, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo a criação de *flows* (fluxos), *scripts* e *personas* conversacionais. * **Mapeamento de Jornada e Fluxos**: Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, *blueprints* de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade. * **Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics)**: Experiência em definir a estratégia e os requisitos de **tagueamento (instrumentação)** para mensuração de métricas de UX e negócio (ex: *Drop\-off Rate*, Taxa de Sucesso, *CSAT* conversacional). * **Prototipação e Testes**: Proficiência em ferramentas de prototipação (*Figma*, *Miro* ou similar) e experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais. * **Conhecimento de Plataformas de Chatbot/WhatsApp**: Familiaridade com as limitações e capacidades de plataformas populares de construção de *chatbots* e APIs de WhatsApp Business. * **UX Research**: Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para fundamentar decisões de design (entrevistas, análise de *logs* de conversação, pesquisa de satisfação). * **Conceitos Ágeis**: Experiência de trabalho em *squads* ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração estreita com Product Owners (PO) e engenheiros. **Principais Desafios da Função** --------------------------------- 1\. **Garantir a Rastreabilidade da Jornada**: O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o **tagueamento (instrumentação de dados)** em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp/Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e *Business Intelligence*. 2\. **Otimização Contínua do Fluxo**: Identificar e reprojetar os pontos de fricção (*pain points*), *drop\-offs* e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço. 3\. **Equilibrar Automação e Experiência Humana**: Desenhar *flows* que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a v