Na AGE Fibra, acreditamos que a tecnologia é o que conecta pessoas, impulsiona negócios e garante experiências de excelência. Estamos em busca de um(a) **Analista de Help Desk** para integrar nosso time de Tecnologia da Informação, atuando na sustentação dos ambientes, suporte aos usuários e garantia da continuidade dos serviços de TI. Essa oportunidade é para profissionais que gostam de resolver problemas, possuem perfil analítico, atuam com foco no cliente interno e buscam entregar soluções rápidas, eficientes e de qualidade. No dia a dia, você será responsável pelo suporte N2, atendimento a chamados técnicos, administração de acessos, manutenção de redes, apoio à infraestrutura de TI, resolução de incidentes complexos e melhoria contínua dos processos da área. Valorizamos pessoas proativas, organizadas, colaborativas, com excelente comunicação, senso de urgência e paixão por tecnologia. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte técnico N2 aos usuários, solucionando incidentes relacionados a Windows, Microsoft Office, ERP, sistemas corporativos, impressoras e demais recursos de TI; * Atuar na análise e resolução de chamados de maior complexidade; * Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas para melhoria dos serviços; * Gerenciar acessos de usuários, permissões e ferramentas corporativas em conjunto com a equipe de Infraestrutura; * Administrar e realizar manutenção da infraestrutura de rede cabeada, Wi\-Fi e CFTV; * Apoiar na instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, periféricos e equipamentos de TI; * Elaborar especificações técnicas para aquisição de hardware e software; * Documentar procedimentos técnicos, soluções e base de conhecimento; * Monitorar indicadores da área e contribuir para a melhoria contínua dos processos; * Atuar em conjunto com as demais equipes de Tecnologia para garantir a disponibilidade dos serviços. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; * Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico N2 e atendimento a usuários; * Conhecimento em Windows, Microsoft Office, Active Directory e gerenciamento de usuários; * Conhecimento em redes TCP/IP, infraestrutura de redes cabeadas e Wi\-Fi; * Experiência com manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos; * Conhecimento em ERP, sistemas corporativos e ferramentas de chamados; * Conhecimento em CFTV será um diferencial; * Organização, senso de prioridade e gestão do tempo; * Excelente comunicação e foco no atendimento ao cliente interno; * Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico e resolução de problemas; * Resiliência para atuar em ambientes de alta demanda. **Desejável:** * Certificações Microsoft, ITIL, Cisco ou Mikrotik; * Conhecimento em virtualização, backup e ferramentas de monitoramento. **Informações adicionais** Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos: Vale Transporte Refeitório na empresa Plano de Saúde Seguro de Vida Convênio com o SESC Local de trabalho: SIA/DF; Modelo de trabalho: Presencial; **Que tal fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, negócios e possibilidades?** ====================================================================================== Na **AGE Fibra**, acreditamos que conectar pessoas vai muito além de oferecer internet de qualidade. Para nós, conectividade é sobre aproximar histórias, impulsionar negócios, transformar rotinas e criar novas possibilidades todos os dias. Somos uma empresa em constante crescimento, movida por tecnologia, inovação, atendimento de excelência e, principalmente, por pessoas que fazem acontecer. Aqui, valorizamos profissionais que têm vontade de aprender, atitude para resolver problemas, compromisso com resultados e desejo de crescer junto com a empresa. Cada colaborador faz parte de uma jornada que conecta talento, propósito e transformação. Nosso jeito de ser é guiado por valores que fortalecem a nossa cultura: **Inovação** Buscamos soluções mais inteligentes e humanas para resolver problemas e fazer negócios. **Melhoria Contínua** Acreditamos que crescer é melhorar todos os dias, aprendendo com cada experiência. **Foco em Pessoas** Pessoas vêm primeiro. Cuidamos de quem faz parte da nossa história e de quem se conecta conosco. **Planejamento** Crescemos com direção, organização e clareza para transformar planos em resultados. **Responsabilidade que Resolve** Assumimos desafios com compromisso, foco e senso de dono para entregar o que precisa ser feito. Fazer parte da **AGE Fibra** é estar em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades. É trabalhar com pessoas que acreditam no crescimento, na troca de conhecimento e na construção de uma empresa cada vez mais forte. Se você busca uma oportunidade para se desenvolver, contribuir com ideias, assumir desafios e fazer parte de u