Spassu Tecnologia e Serviços Ltda · Vitória, ES, BR
Curte tecnologia, inovação e tem agilidade no DNA? Então talvez você tenha acabado de encontrar o seu próximo desafio! Na Spassu, estamos com um projeto incrível no ar — e ele está prontíssimo para receber profissionais com aquele algo a mais. Se você é Técnico de TI Jr, tem perfil inquieto, gosta de aprender e quer crescer junto com uma empresa que valoriza ideias novas, vem com a gente! Aqui, você vai encontrar espaço para expandir seus conhecimentos, aplicar seu talento e fazer parte de algo realmente significativo, inscreva\-se e venha transformar com a Spassu! PRINCIPAIS ATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente de atendimento e atendimento remoto a serviços de TI que forneça os canais de atendimento e o barramento omnichanel com atendimento remoto, e humanizado. Apoiar na configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com as especificações. * Atender os chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado; * Manter\-se atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado; * Mitigar qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em recursos de TI; * Realizar atendimento remoto de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviços acordados; * Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática; * Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados; * Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico; * Realizar atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o perfeito funcionamento; * Realizar ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade; * Executar projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização de sistema operacional, • inventário de equipamentos, atualização de antivírus, etc.; • Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário; * Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada; * Criação de scritps simples para automatização de tarefas; * Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento; * Realizar atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor. **REQUISITOS:** Ensino médio completo. * Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; * Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior. Experiência desejável: 01 ano na área; 01 ano na área de automação; mínimo 01 ano com no mínimo 06 disciplinas ITIL. Conhecimentos em Sistemas Android. **BENEFÍCIOS:** Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Vale Alimentação ou Refeição Vale Transporte WellHub Gympass Escolaridade Mínima: Curso Técnico