SUPERVISOR OPERACIONAL - IBIS BARBACENA/MG
FALCON HOTEIS MATIZ · Barbacena, MG, BR
**Sobre a Falcon** A Falcon é uma administradora de empreendimentos hoteleiros, especializada na gestão de marcas econômicas, midscale e de lazer. Estamos em constante crescimento e atuamos na administração de hotéis de diferentes regiões do Brasil, operando marcas reconhecidas do setor hoteleiro, como ibis, ibis Styles e ibis Budget. **Sobre a vaga** Buscamos um Supervisor(a) de Operações para apoiar o Gerente Geral na gestão do hotel sob sua responsabilidade, no que se refere ao desenvolvimento e engajamento da equipe. Colocar o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, assim garantindo que sua experiência seja única e inesquecível. **Principais responsabilidades** * Garantir, junto ao Gerente Geral, a satisfação e fidelização dos hóspedes, acompanhando manifestações e implementando ações de melhoria; * Acompanhar a qualidade dos produtos, serviços e conservação do hotel, garantindo os padrões e diferenciais da marca; * Atuar como facilitador entre os departamentos, mediando conflitos, alinhando informações e promovendo melhorias na operação; * Acompanhar a performance dos departamentos e os indicadores do hotel, orientando ações preventivas e corretivas para o cumprimento das metas; * Apoiar a gestão qualitativa e financeira de Hospedagem e AB, além de acompanhar compras e prestadores de serviços; * Liderar, junto ao Gerente Geral, projetos e ações corporativas do hotel; * Participar da seleção, desenvolvimento, avaliação e engajamento dos colaboradores; * Acompanhar e compartilhar as preferências dos hóspedes, buscando oferecer uma experiência personalizada; * Ser embaixador dos Valores, do Heartist e da Cultura de Serviços da marca; * Promover práticas de sustentabilidade e consumo consciente de água, energia e produtos; * Apoiar na gestão dos resultados financeiros (custos e ocupação) da área de Hospedagem e AB.