Redebrasil Gestão de Ativos · Canoas, Rio Grande do Sul, Brazil
**DESCRIÇÃO** Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! \#vemprarede **Responsabilidades e Atribuições** Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas; Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas; Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento; Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré\-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho; Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo; Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia. Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais; Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação; Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo; Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal; Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade. **Requisitos** * Experiência anterior com supervisão de equipes; * Experiência em operações de cobrança, call center ou áreas relacionadas; * Conhecimento em gestão de indicadores e metas; * Boa comunicação, capacidade de liderança e organização; * Conhecimento em Excel será considerado um diferencial. **Perfil Desejado** Profissional com perfil de liderança, foco em resultados, capacidade analítica e habilidade para desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e atuar na resolução de problemas da operação. * Local de trabalho: Canoas, RS * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia \- Crédito e Cobrança * Nível hierárquico: Supervisor **REQUISITOS** Escolaridade Mínima: Ensino Superior **Formação Desejada** * Administração de empresas, Ensino Superior **VALORIZADO** Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos **HABILIDADES** * Experiência Prévia com Resultado de Equipes Operacionais de Cobrança * Experiência Prévia com Gestão de Pessoas **BENEFÍCIOS** * WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem\-estar * Orientação Financeira (Pluxee) * Telemedicina (Pluxee) – atendimento médico online sempre que precisar * Plano Odontológico (Novodente ou Odontoprev) * Assessoria Jurídica (Pluxee) * Vale\-Alimentação ou Refeição (Pluxee) – você escolhe! * Vale Transporte * Convênio com SESC – lazer e cultura com preços especiais * Plano de Saúde (Biovida Saúde)