Volkswagen Group Services - South America · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá\-las em seu nome. A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018\. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil. **Responsabilidades e atribuições** * Planejar e coordenar atividades da área e programas de treinamento (Produtos, Processos e Comportamentais) para os profissionais da Rede de Concessionários; * Desenvolver e aplicar treinamentos para rede de Concessionários e mercado de importadores SAM; * Desenvolver materiais gerenciais para apresentação em comitês, reuniões, fóruns e workshops; * Participar de reuniões e fóruns de lançamento de novos produtos, bem como com os setores da Academia para alinhamento de informações e possíveis ações de melhoria; * Apresentar os temas relevantes de treinamento nas reuniões mensais dos Gerentes Regionais de Vendas; * Realizar reuniões com a área de Vendas para entender as demandas de treinamento; * Acessar sistema interno (LMS) para extração de relatórios, acompanhamento dos fóruns de dúvidas e matrículas; * Planejar, desenvolver e executar eventos de lançamento de produtos entre outros; * Realizar reuniões com fornecedores (hotéis, equipamentos eletrônicos, gráficas, test drive etc.), com foco nos eventos de lançamento; * Realizar reuniões com as áreas normativas, parceiros e Clientes, entendendo as demandas para o desenvolvendo de soluções e metodologias de treinamento; * Realizar viagens para aplicação, acompanhamento de treinamento ou eventos corporativos; * Fazer visitas técnicas periódicas nos concessionários; * Realizar gestão dos pedidos e prestação de contas de viagens; * Promover a cultura de embaixador da marca; * Gerenciar junto ao departamento de logística, toda a frota de veículos do departamento; * Organizar os pedidos de carros funcionais junto com as áreas de launching, produção e frota; * Extrair materiais de treinamento e realizar a gestão de carreira na plataforma de treinamentos da Academia VW AG (Qualification Hub, Digital Training Center e Marketing Database); * Planejar e acompanhar status dos desenvolvimentos de treinamentos; * Analisar relatórios de pesquisa de satisfação do Cliente (CEM/CSI) para possível plano de ação; * Participar de reuniões com as áreas de Qualidade (TGW) e CRC (CUSTOMER VOICE) para entender as reclamações do Cliente e planejar possível ação de melhorias. * Participar do recrutamento e seleção de novos Instrutores; * Planejar e coordenar programas de desenvolvimento para Instrutores; * Participar de TTT – Training the Train e eventos junto a matriz VW AG, trazendo o knowhow para a equipe de instrutores; * Coordenação da equipe de desenvolvimento e aplicação de treinamentos; * Aplicar treinamentos e TTT’s atendendo as certificações exigidas dentro do padrão de Marca mundial; * Ministrar treinamentos para desenvolvimento em produtos, processos, tecnologias e comportamento da equipe de Instrutores; * Organizar reuniões quinzenais de follow\-up com a equipe de instrutores para nivelamento de informações e acompanhamento das atividades; * Acompanhar periodicamente as aplicações da equipe de instrutores para garantir a uniformidade das informações; * Acompanhar e analisar circulares e comunicados da companhia para eventuais ações junto à rede e/ou equipe de instrutores; * Ser ponto focal para esclarecimento de dúvidas sobre produtos, tecnologias, processos internos e demais temas da companhia; * Acompanhar KPIs das avaliações de reação do instrutor; * Acompanhar e analisar as avaliações de qualidade dos locais de realização dos treinamentos presenciais (hotéis, DN’s, Senais e etc.); * Negociar com regionais eventuais necessidades de recursos para realização de treinamentos presenciais (veículos, locais e etc.); * Realizar validação dos treinamentos e comunicados personalizados pelo instrutor/pedagoga(o). **Requisitos e qualificações** * Curso Superior em Administração ou Gestão de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas. * Atuação prévia com planejamento e aplicação de treinamentos voltados a vendas e requisitos técnicos de veículos. * Atuação prévia no setor automotivo. * Domínio do pacote Office, em especial Excel e Power Point. * Conhecimento sobre as rotinas das concessionárias de veículos. * CNH categoria B ativa. * Disponibilidade para viagens e atuação 100% presencial em Jacarépagua. * Residir no