Fiorde Logística Internacional · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Descrição** * CUSTOMER SUCCESS / KEY ACCOUNT MANAGER – COMÉRCIO EXTERIOR Buscando novos desafios? Venha para o **\#TimeFiordeGroup!** Oportunidade para profissionais estratégicos que apreciam trabalhar no atendimento fazendo a gestão da carteira de clientes, que possuam experiência em oferecer orientações consultivas, mapear gaps operacionais e propor soluções viáveis, além de identificar oportunidades de cross\-selling, cultivando um bom relacionamento para a expansão de novos negócios. **⪼ Realizará Atividades Que Envolvem** Gestão e Manutenção da Carteira: Atuar no relacionamento contínuo com clientes ativos, monitorando o nível de satisfação (NPS/CSAT) e a saúde das contas (Health Score). Análise Operacional e Resolução de Problemas: Mapear gaps nos processos aduaneiros/logísticos, investigar falhas técnicas, propor soluções viáveis e gerenciar atritos com agilidade e visão consultiva. Interface Interna Estratégica: Atuar como ponte entre a Operação (garantindo o cumprimento dos SLAs de liberação, embarques e custos) e o BDM/Comercial (fornecendo dados estratégicos para a defesa de BIDs e repassando oportunidades qualificadas de cross\-selling). Consultoria e Expansão de Contas: Mapear as necessidades dos clientes já existentes para recomendar novos serviços e soluções da Fiorde (sem foco em vendas diretas do zero / outbound). Visitas e Reuniões In Loco: Conduzir reuniões periódicas e presenciais nas instalações dos clientes da sua carteira. Apresentações Executivas: Realizar reuniões de alinhamento estratégico (Quarterly Business Reviews \- QBRs), demonstrando indicadores, ROI, savings e relatórios de performance para diretores e tomadores de decisão. **⪼ E para mandar bem nessa função, será essencial apresentar:** Conhecimento Prático em Comércio Exterior: Domínio dos fluxos aduaneiros (desembaraço, parametrizações em canais verde/amarelo/vermelho, prazos de liberação, custos de armazenagem, demurrages e fretes) para dialogar tecnicamente com os clientes. Vivência Profissional: Experiência anterior em Vendas Consultivas, Customer Success, Key Account Manager (KAM) ou inteligência comercial no segmento de Logística Internacional / Comex. Análise de Dados e Apresentações: Domínio de Excel/Planilhas (análise de SLAs e cálculo de savings) e PowerPoint (construção de narrativas executivas e relatórios). Sistemas: Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento. Mobilidade: Disponibilidade para visitas técnicas e reuniões presenciais nos clientes. **Idiomas** Inglês \- Nível Básico **Outros Requisitos** **⪼ Será considerado um grande diferencial possuir:** Prática com metodologias de Customer Success (Health Score, QBRs, NPS/CSAT). Experiência prévia em estratégias de retenção e proteção contra processos de BIDs. Histórico de mapeamento e entrega de Cross\-selling ⪼ **Nosso Pacote de Benefícios** Vale Refeição Vale Alimentação Vale transporte Auxílio com reembolsos Assistência Odontológica \- Porto Seguro Assistência Médica \- Amil Fácil Programa de Treinamentos na nossa Intranet Auxílio Deficiência, para colaborador ou filhos especiais Parceria com Psicoterapeutas e Nutricionista, consulta valor reduzido Adesão ao plano Well Hub (antiga Gympass) Ambiente corporativo para descanso 01 Day \- Off (Ganhamos 01 dia de Folga pelo seu aniversário) Espaço para descanso e fazer refeições Kit maternidade para recém nascidos na Fiorde Auxílio Creche Auxílio Deficiente, aos colaboradores com filhos especiais Credenciamento no SESC uso gratuito para você e sua familia Horário: 08:00 h até 17:48 h, Segunda á Sexta E uma lista com muitos outros mimos !! Agora, levando em conta todas as informações descritas Peço que confirme seu interesse em dar continuidade, inscrevendo\-se nesta vaga!! Boa sorte 🙂