### **Sobre a Amor em Nutrir** Quer fazer parte de uma empresa que está revolucionando o mercado da nutrição no Brasil? Na **Amor em Nutrir** , desde 2016 criamos oportunidades para que nutricionistas rompam modelos ultrapassados e possam viver da nutrição com autonomia, estratégia e ética. Nosso time é movido por resultados, mas também por propósito: transformar vidas através da educação e da inovação. O **SAC** é uma área essencial para garantir que nossas alunas tenham uma boa experiência ao longo da jornada, oferecendo suporte, acompanhando suas necessidades e atuando de forma próxima na resolução de problemas. Buscamos uma pessoa que goste genuinamente de atender, tenha jogo de cintura para lidar com diferentes perfis e consiga transformar uma demanda de atendimento em uma experiência positiva para a cliente. Se você é organizada, comunicativa, empática e resolutiva, gosta de entender problemas e encontrar soluções e consegue manter qualidade mesmo diante de um alto volume de demandas, essa oportunidade pode ser para você. **Principais responsabilidades** -------------------------------- * Realizar atendimento às alunas por diferentes canais, como WhatsApp, Instagram, e\-mail e comunidade; * Acompanhar o onboarding de novas alunas, garantindo que tenham clareza sobre os próximos passos da jornada; * Acompanhar e organizar as demandas recebidas, garantindo retorno e resolução dentro dos processos estabelecidos; * Prestar suporte relacionado à plataforma de aulas, incluindo acessos, aulas, instalações, trilhas e demais questões técnicas ou operacionais; * Atuar na gestão da comunidade, acompanhando interações e identificando dúvidas, dificuldades e oportunidades de engajamento; * Identificar sinais de insatisfação, frustração ou risco de cancelamento e atuar de forma preventiva; * Realizar levantamento e análise de casos de insatisfação, buscando compreender a causa do problema e propor soluções; * Apoiar demandas pontuais relacionadas a lançamentos e campanhas; * Registrar e organizar informações relevantes dos atendimentos, contribuindo para a construção do histórico das clientes; * Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos, produtos e experiência das alunas; * Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar demandas que ultrapassem sua atuação direta. **O que esperamos de você** --------------------------- * Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, Customer Success ou Customer Experience; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Facilidade para adaptar a comunicação de acordo com o canal e o perfil da cliente; * Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente; * Perfil empático, paciente e resolutivo; * Capacidade de identificar a necessidade real por trás de uma solicitação; * Jogo de cintura para lidar com situações delicadas e diferentes perfis de clientes; * Autonomia para tomar decisões dentro dos processos e regras da empresa; * Capacidade de priorização em cenários de alto volume de atendimento; * Facilidade para aprender sistemas, plataformas e novos processos. **Será considerado diferencial** -------------------------------- * Experiência em empresas de educação, infoprodutos ou negócios digitais; * Experiência com Customer Success ou Customer Experience; * Vivência com gestão de comunidades; * Experiência com atendimento via WhatsApp, Instagram e e\-mail; * Conhecimento de ferramentas de CRM, helpdesk ou plataformas de atendimento; * Experiência com análise de indicadores de atendimento e satisfação. **Benefícios** -------------- * **Alimentação e Refeição** : R$ 1\.250,00 mensais livres (Vale Refeição de R$ 650,00 \+ Vale Alimentação de R$ 600,00\); * **Mobilidade Integral:** Reembolso de tanque de combustível ou Vale Transporte integral, 100% custeado sem desconto em folha; * **Saúde Física e Bucal:** Cobertura integral de Plano de Saúde e Plano Odontológico para o seu cuidado contínuo; * **Qualidade de Vida:** Sessões semanais de Quick Massagem presenciais no escritório para descompressão; * **Flexibilidade Remota:** Direito a 1 (um) dia de trabalho no modelo remoto (home office) a cada 20 dias corridos; * **Apoio Familiar e Saúde:** Banco de 40 horas anuais 100% abonadas para consultas, exames ou acompanhamento de dependentes. **Regime de contratação** ------------------------- **CLT — Efetivo** **Horário** ----------- **Segunda a Sexta\-feira:** 8h às 17h