PCD | Agente de Atendimento ao Cliente (CX) – Remoto
A informar · Fortaleza, CE, BR
**Analista de Suporte ao Cliente / Customer Experience (CX) – Gocase** A Gocase está em busca de profissionais apaixonados por encantar pessoas para integrar o nosso time de Atendimento ao Cliente (CX)! Se você ama se comunicar com clareza, tem empatia de sobra, curte resolver problemas de forma ágil e quer fazer parte de uma cultura de muita autonomia e crescimento, essa vaga é para você! **Principais Atividades** * Realizar atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e\-mail, proporcionando uma experiência incrível a cada interação. * Solucionar dúvidas e solicitações sobre compras, promoções e uso dos produtos Gocase. * Atuar em contato direto com os times de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças para resolver demandas dos clientes. * Documentar adequadamente os atendimentos e manter o acompanhamento de métricas de performance. * Contribuir para a manutenção de um ambiente de trabalho colaborativo, focado em autonomia, responsabilidade e alta performance. **Requisitos Necessários** * Experiência prévia com suporte e atendimento ao cliente. * Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Saúde ou áreas correlatas. * Excelente redação em português (domínio de gramática, ortografia e concordância). * Habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente com cordialidade, tom acolhedor e empatia. * Capacidade de navegar simultaneamente em múltiplos sistemas e conhecimento básico em pacote Office / Google Workspace. * Organização, gestão do tempo e pensamento crítico para tomar decisões dentro das diretrizes da empresa. **Informações sobre a Vaga** * Regime: Efetivo (CLT). * Carga Horária: 44h semanais. * Modelo de Trabalho: **Remoto** (com presença no escritório **1x por mês** em **Fortaleza**/CE). * Local base: Fortaleza \- CE. **Benefícios e Remuneração** * Salário: R$ 1\.772,00\. * Vale\-Refeição / Vale\-Alimentação. * Vale\-Transporte (para os dias presenciais). * Auxílio Home Office. * Plano de Saúde (50% custeado pela empresa). * Plano Odontológico (100% custeado pela empresa, sem coparticipação). * Wellhub (rede global de academias, estúdios e apps de bem\-estar). * Starbem (aplicativo focado em saúde mental e bem\-estar). * Onhappy (plataforma de vantagens para viagens de lazer). * Day Off na semana do aniversário. * Licenças Maternidade (6 meses) e Paternidade (20 dias) estendidas. * Desconto em produtos da marca \+ Produtos Gocase grátis todo mês! Pagamento: R$1\.772,00 \- R$2\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Auxílio\-educação * Cesta básica * Estacionamento gratuito * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você tem disponibilidade para ir 1x por mês ao nosso escritório em Aldeota\-Fortaleza? * Essa vaga é EXCLUSIVA para Pessoas Com Deficiência (PCD). Qual seu CID? Experiência: * suporte e atendimento ao cliente (Obrigatório) * trabalhar remotamente (Preferencial) Local: * Fortaleza, CE (Obrigatório) Local do trabalho: Remoto híbrido para Fortaleza, CE