**SEU DESAFIO COMO \#GTeam** **Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte – JR, sendo responsável pelo atendimento inicial aos clientes, identificação e resolução de incidentes garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos níveis de atendimento estabelecidos.** **Responsabilidades e atribuições** **NO DIA A DIA VOCÊ VAI** * Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados; * Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros; * Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos; * Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário; * Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área; * Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes; * Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas; * Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes; * Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários; * Manter\-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto; * Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte; * Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento. **Requisitos e qualificações** **PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA** * Experiência ou conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor, Remedy ou similares; * Experiência com ferramentas de monitoração, como Zabbix, Dynatrace, New Relic ou similares; * Experiência com atendimento de primeiro nível (N1\); * Experiência com atendimento telefônico; * Boa comunicação oral e escrita; * Capacidade de compreender e interpretar o impacto das ocorrências para o cliente; * Senso de urgência e capacidade de priorização; * Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas; **SERÁ UM DIFERENCIAL** * Vivência em ambientes de Suporte, Operações ou Tecnologia; * Conhecimento de conceitos de ITIL, gestão de incidentes e SLAs; * Experiência em atendimento a clientes em ambientes críticos ou de alta disponibilidade. **Informações adicionais** **Nosso Jeito de Ser e Fazer** **Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.** **Benefícios \#GTeam** * **Vale\-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju;** * **Assistência médica da Sulamérica;** * **Assistência odontológica da Porto Seguro;** * **Seguro de Vida;** * **Auxílio\-creche para filh@s até 05 anos;** * **Home\-office com idas eventuais ao escritório, se necessário;** * **Auxílio home\-office de R$ 160,00/mensais;** * **Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;** * **Bolsa para idiomas;** * **Bolsa de estudos para curta e longa duração;** * **Day off no seu aniversário \~ tire o dia para comemorar \=D** * **PLR;** * **Horário flexível.** * **Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que permite inovação ;)** A Gera nasceu em 2005 com uma ideia clara: usar tecnologia para gerar novos negócios, novas conexões e novas formas de resolver desafios comerciais. Desde então, nossa história vem sendo construída por pessoas que acreditam em evolução contínua, inovação, colaboração e relações de confiança. Em mais de duas décadas de trajetória, crescemos, ampliamos nossa atuação, evoluímos nossa marca e fortalecemos nosso papel como um ecossistema de soluções para vendas, canais, relacionamento e operação comercial. Hoje, somos um **Sales Ecosystem**. Isso significa que conectamos tecnologia, produto, negócio e experiência para ajudar empresas a vender melhor, operar melhor e se relacionar melhor com seus clientes. Mas a nossa história não é feita apenas de produtos, clientes ou tecnologia. Ela é feita de pessoas. Pessoas que constroem, aprendem, compartilham, evoluem e deixam sua marca todos os dias. Em 2026, celebramos **21 anos de Gera** com **\#orgulho** dessa trajetória e com a certeza de que ainda estamos em constante construção. Por aqui, evolução faz parte do nosso DNA. Somos, e seguimos sendo, **Work In Progress**.