Buscamos um **Analista de Suporte Sênior** para atuar como referência técnica na nossa área de Sustentação Corporativa. Nesta posição, você atuará como ponto principal de escalonamento para incidentes e problemas de alta complexidade, sendo responsável por liderar a investigação de causa raiz, coordenar incidentes críticos e garantir a estabilização dos serviços. Além disso, você prestará atendimento consultivo a usuários executivos e áreas estratégicas, apoiará a interface técnica com equipes de infraestrutura, sistemas e fornecedores, e atuará diretamente no desenvolvimento e mentoria dos analistas Júnior e Pleno. **Requisitos** * Sólida experiência em suporte de TI, Service Desk, Field Support ou sustentação de sistemas em ambientes corporativos de alta criticidade e múltiplas unidades. * Domínio em suporte corporativo e troubleshooting avançado em hardware, sistemas operacionais (Windows e macOS). * Conhecimento avançado nas plataformas Google Workspace e Microsoft 365, além de gestão de identidades com Active Directory e Entra ID. * Domínio em redes e conectividade, incluindo protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Wi\-Fi e análise detalhada de conectividade. * Experiência com sustentação de sistemas corporativos, integrações e análise técnica de logs e evidências. * Prática em segurança da informação aplicada ao suporte, gestão de acessos e endpoint security. * Vivência sólida com ITSM/ITIL, gestão de incidentes críticos, gestão de problemas e investigação de causa raiz. * Conhecimentos de monitoramento, backup, servidores e infraestrutura para diagnóstico de impactos e interface técnica com equipes especializadas. * Domínio na análise e gestão de indicadores de suporte, tais como SLA, FCR, CSAT, backlog e reincidência de falhas. * Graduação concluída na área de TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas correlatas. **Principais atividades** * Atuar como o nível máximo de referência técnica e suporte na condução de incidentes, requisições e problemas de alta complexidade. * Conduzir incidentes críticos até o rápido restabelecimento dos serviços, mapeando causa raiz e prevenindo reincidências. * Atender e acompanhar demandas de executivos, lideranças e áreas operacionais estratégicas com postura consultiva e ágil. * Fazer a ponte técnica com equipes especialistas de infraestrutura, segurança, sistemas e provedores externos. * Orientar e capacitar tecnicamente os analistas Júnior e Pleno, além de estruturar procedimentos operacionais, bases de conhecimento e propor automações para otimizar processos rotineiros. **Se você tem olhar analítico, foco em melhoria contínua e gosta de atuar de forma autônoma na solução de problemas complexos em ambientes corporativos, venha fazer parte do nosso time!** Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale Transporte * Vale Refeição: R$ 41,00/dia * Vale Alimentação: R$ 300,00 * PLR * Seguro de Vida * Convênio Médico e Odontológico * Wellhub