Auxiliar de NOC
Age Telecom · Brasília, Federal District, Brazil
Na **AGE Fibra** , acreditamos que conectar pessoas vai muito além de oferecer internet de qualidade. Nossa rede precisa estar disponível, estável e preparada para conectar milhares de pessoas e empresas todos os dias. 🚀 Estamos em busca de um(a) **Auxiliar de NOC – Suporte B2B** para fazer parte do nosso time de Operações, atuando diretamente no **suporte técnico a clientes corporativos, operação de links dedicados e configuração de equipamentos de rede** . Essa oportunidade é para quem gosta de tecnologia, redes e resolução de problemas, possui perfil analítico e quer desenvolver sua carreira no segmento de **telecomunicações e conectividade corporativa** . No dia a dia, você irá atuar no suporte a clientes B2B, realizar configurações e troubleshooting de **links dedicados** , apoiar a configuração de switches e demais ativos de rede, acompanhar incidentes e interagir com equipes internas para garantir a disponibilidade dos serviços. Valorizamos pessoas organizadas, analíticas, proativas, responsáveis e que saibam atuar com senso de prioridade. Nosso jeito de ser é guiado por **Inovação, Melhoria Contínua, Foco em Pessoas, Planejamento e Resolução de Problemas e Colaboração** . Se você gosta de redes, quer desenvolver seus conhecimentos técnicos e deseja atuar diretamente com **clientes corporativos e infraestrutura de telecomunicações** , essa oportunidade pode ser sua. **Venha fazer parte da AGE Fibra.** **Pessoas. Conectividade. Transformação.** **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos clientes B2B; * Realizar atendimento e troubleshooting de links dedicados; * Apoiar a ativação, configuração e manutenção de links corporativos; * Realizar configurações básicas em switches Datacom e demais ativos de rede; * Apoiar configurações de VLANs, portas, interfaces e parâmetros de conectividade; * Realizar testes de conectividade utilizando ferramentas como ping, traceroute e testes de portas; * Analisar indisponibilidade, perda de pacotes, latência e demais problemas relacionados aos links; * Monitorar os serviços e ativos dos clientes através das ferramentas utilizadas pelo NOC; * Identificar e analisar alarmes relacionados aos clientes corporativos; * Realizar abertura, atualização e acompanhamento de chamados; * Interagir com equipes de campo, engenharia, implantação e demais áreas técnicas; * Acompanhar incidentes até sua normalização; * Manter os clientes e áreas internas atualizados sobre o andamento dos atendimentos; * Registrar detalhadamente as ações realizadas durante o atendimento; * Realizar escalonamento de incidentes conforme procedimentos internos e níveis de criticidade. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo; * Desejável curso técnico ou superior em andamento em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Conhecimento básico/intermediário em redes de computadores; * Conhecimento em TCP/IP, IPv4, VLAN, gateway, DNS e DHCP; * Conhecimento básico em roteamento e conectividade; * Noções de redes Ethernet e fibra óptica; * Conhecimento básico em configuração de switches; * Boa comunicação escrita e verbal; * Perfil analítico, organizado e proativo; * Capacidade de realizar troubleshooting e investigação de problemas; * Capacidade de trabalhar com múltiplos chamados e prioridades; * Disponibilidade para atuação em escala e turnos operacionais. ⭐ **Diferenciais** * Experiência com suporte B2B; * Experiência com links dedicados; * Experiência em provedores de Internet ou empresas de Telecom; * Conhecimento em Datacom; * Conhecimento em Nokia, Huawei, Cisco ou MikroTik; * Conhecimento em VLAN, QinQ, STP/RSTP e LACP; * Noções de BGP, OSPF e MPLS; * Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como Zabbix e Grafana; * Experiência com sistemas de chamados, como GLPI; * Experiência com atendimento técnico a clientes corporativos. **Informações adicionais** **Local:** TAGUATINGA/DF **Modelo:** Presencial **Jornada:** 06h / 36 horas semanais * Vale Transporte; * Vale Refeição; * Plano de Saúde; * Seguro de Vida; * Convênio com o SESC; * Convênio com a Faculdade Projeção.