**Objetivo Do Cargo** Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora. **Responsabilidades** * Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular; * Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário; * Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos; * Manter cooperação com as demais áreas da CRA; * Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas; * Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta; * Garantir o padrão de antendimento e processo conforme orientação da mantenedora; * Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes; * Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços. **Requisitos e Qualificações** * Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos. * Experiência com Gestão de Pessoas. * Conhecimento sobre procedimentos de atendimento ao aluno; Programa de Atendimento; Qualidade de Atendimento; Conhecimento sobre o Sistema de Atendimento; Funcionamento de Serviços de Atendimento; Cultura de Prestação de Serviços. * Diferencial: Habilidade com TOTVS RM. **Pacote De Benefícios** **✨ Para o seu desenvolvimento:** 🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes) 🏫 Universidade Corporativa **🚎 Para o Dia a Dia** 🚌 Vale Transporte 🍽️ Ticket Refeição **💙 Família, Saúde e Bem\-estar** 🏥 Plano de Saúde 😁 Plano Odontológico 🎂 Day Off (folga no mês de aniversário) 💪 TotalPass (parceria com academias) 💊 Desconto em Clínicas\-Escola