[Cloud] Analista Pleno de Serviços Cloud | Datasul
TOTVS · Joinville, SC, BR
**\[Cloud] Analista Pleno de Serviços Cloud \| Datasul** ======================================================== TOTVS \| Joinville \- SC \| Híbrido Descrição da vaga **Missão do cargo** Realizar o atendimento e a sustentação dos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e demandas de média complexidade, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. Responsabilidades e atribuições **O QUE VOCÊ VAI FAZER** * Realizar o atendimento aos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e solicitações de média complexidade; * Analisar, classificar e priorizar tickets, garantindo o correto direcionamento das demandas de acordo com os procedimentos e níveis de atendimento estabelecidos; * Realizar diagnóstico técnico e troubleshooting em ambientes Datasul, identificando causas e propondo soluções para problemas relacionados à aplicação, infraestrutura e componentes do ambiente; * Atuar na análise de problemas relacionados ao Progress/OpenEdge, banco de dados, PASOE, RPW, serviços, integrações e demais componentes do ecossistema Datasul; * Executar procedimentos de manutenção, configuração, atualização, instalação, expansão e migração dos ambientes Datasul em Cloud; * Monitorar os ambientes dos clientes de forma proativa, identificando comportamentos anormais, indisponibilidades, degradações de performance e potenciais riscos antes que impactem o cliente; * Analisar logs, indicadores e evidências técnicas para apoiar a identificação de causa raiz de incidentes e problemas recorrentes; * Escalonar para os níveis responsáveis as demandas que não possam ser solucionadas dentro do escopo de atuação, fornecendo evidências, diagnóstico, ações realizadas e resultados obtidos; * Trabalhar em conjunto com as equipes de Cloud, SRE, Desenvolvimento, Produto e demais áreas técnicas na resolução de incidentes e problemas de maior complexidade; * Realizar mudanças nos ambientes conforme procedimentos estabelecidos, avaliando previamente riscos, impactos e dependências; * Contribuir para o cumprimento dos indicadores da operação, como SLA, TMR, disponibilidade, reabertura, backlog e satisfação dos clientes; * Atuar na identificação de oportunidades de automação e melhoria dos processos de sustentação, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional; * Criar, atualizar e disseminar documentações técnicas, procedimentos, FAQs e artigos de base de conhecimento, contribuindo para a padronização do atendimento; * Identificar demandas recorrentes e propor ações preventivas e melhorias que reduzam incidentes, reincidências e esforço operacional; * Apoiar a análise e tratamento de vulnerabilidades, atualizações e requisitos de segurança dos ambientes Datasul Cloud; * Fornecer informações e status das demandas em andamento para clientes, equipes internas e liderança, mantendo comunicação clara durante o processo de atendimento; * Apoiar a atuação da equipe em incidentes críticos e situações de indisponibilidade, contribuindo tecnicamente para a estabilização dos ambientes; * Apoiar os analistas mais juniores na resolução de demandas, compartilhando conhecimento e boas práticas de sustentação; * Participar de projetos e iniciativas de evolução da operação Cloud, contribuindo com validações técnicas, testes e implantação de melhorias; * Atuar de forma colaborativa, seguindo os processos e padrões definidos pela área e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** * Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Experiência com sustentação, suporte ou administração de ambientes de TI; * Conhecimento do produto Datasul e de seus principais componentes; * Conhecimento de Cloud Computing e infraestrutura em nuvem; * Conhecimento de Progress/OpenEdge, incluindo conceitos de administração e troubleshooting; * Conhecimento de sistemas operacionais Linux e/ou Windows Server; * Conhecimento de bancos de dados e conceitos de administração e análise de performance; * Conhecimento de redes, conectividade, DNS, certificados e serviços de infraestrutura; * Conhecimento de ferramentas de monitoramento, análise de logs e troubleshooting; * Conhecimento de processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças; * Capacidade de realizar análise de problemas e identificação de causa raiz; * Conhecimento básico de automação e scripting; * Capacidade de interpretar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria; * Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares; * Capacidade de atuar com autonomia na resolução de problemas de média complexidade; * Organização para trabalhar com múltiplas demandas e diferentes prioridades; * Inglês em nível básico para leitura e consulta de documentações técnicas. Requisitos desejáveis **SER