SUPERVISOR DE CALL CENTER
Cedroni Farmácia de Manipulação
Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center; Acompanhar metas de vendas, produtividade, conversão e qualidade do atendimento; Monitorar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação; Garantir agilidade, qualidade e padronização no atendimento; Acompanhar atendimentos por telefone, WhatsApp e demais canais; Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e reclamações; Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual dos colaboradores; Desenvolver estratégias para aumento de conversão, vendas e fidelização de clientes; Acompanhar o pós\-venda e a satisfação dos clientes; Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Experiência comprovada em supervisão de Call Center/Atendimento; Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de metas; Perfil comercial, liderança e foco em resultados; Boa comunicação e capacidade de negociação; Ensino Médio completo \- superior será um diferencial; Excel intermediário; Conhecimento em indicadores de Call Center será um diferencial; Experiência em farmácia de manipulação será um diferencial. Conhecimentos Sistema Formula Certa e Mobby e Pedido Pago