Identificação do Pedido: 81524 **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** **♿ Esta oportunidade também é aberta a Pessoas com Deficiência (PcD) e pessoas reabilitadas. Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências tornam nossos times ainda mais fortes.** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos **Agente de Service Desk** que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: **100% Remoto,** no Horário: 08:00 ás 16:12 (SEG/SEX). **Nesta função você irá:** * Realizar atendimento aos usuários por telefone e chat, utilizando as ferramentas corporativas; * Realizar consultas, desbloqueios e resets de senha no Active Directory (AD); * Efetuar abertura, acompanhamento, atualização e encerramento de chamados na ferramenta de ITSM; * Registrar e acompanhar as solicitações, garantindo o correto direcionamento e cumprimento dos procedimentos de atendimento. **Ideal se você tiver:** * Experiência com atendimento ao usuário por telefone, chat ou canais de suporte; * Conhecimento em Active Directory (AD), especialmente para consulta, desbloqueio e reset de senhas; * Experiência com abertura, acompanhamento e encerramento de chamados em ferramentas de ITSM; * Conhecimentos básicos de suporte técnico e troubleshooting; * Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário. **O que você pode esperar de nós?** * Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. * Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. **O que oferecemos?** - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá\-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. - E muito mais! Diversidade - Inclusão \= Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. **Faça parte da nossa equipe!** **\#VempraSONDA**