Analista de CRM & Customer Success
ABOUTME® - Recrutamento & Talentos Farma & Saúde · São Paulo, Brazil
A **About Me – Recrutamento \& Seleção** está conduzindo um processo seletivo para **nosso cliente** , empresa em expansão que atua no ecossistema de **saúde veterinária e mercado PET** . Buscamos um profissional para atuar na **gestão da jornada de relacionamento com clientes e associados** , conectando as estratégias de **CRM e Customer Success** para garantir uma experiência consistente, desde a entrada e onboarding até o relacionamento contínuo. Essa é uma posição para quem gosta de **dados, relacionamento, tecnologia e experiência do cliente** , e que tenha interesse em transformar informações e interações em oportunidades de engajamento, retenção e geração de valor. 📌 Informações da posição **Cargo:** Analista de CRM \& Customer Success **Reporte:** Head de Marketing **Área:** Marketing **Local:** Híbrido – próximo à estação Barra Funda 🎯 Principais responsabilidades • Realizar o **onboarding de novos clientes/associados** , garantindo cadastro, ativação e qualidade das informações no CRM; • Administrar e manter a base de clientes/associados no **HubSpot** , assegurando organização, integridade e atualização dos dados; • Criar, executar e acompanhar **réguas de relacionamento e comunicação** ao longo da jornada; • Criar segmentações e listas no HubSpot para apoiar campanhas e comunicações direcionadas; • Acompanhar indicadores de **onboarding, ativação e engajamento** , identificando oportunidades de melhoria; • Desenvolver relacionamento próximo com clientes/associados, atuando como ponto de contato para dúvidas, sugestões, reclamações e feedbacks; • Identificar necessidades, problemas e oportunidades e direcioná\-los às áreas responsáveis; • Compartilhar informações e insights sobre a base com as diferentes áreas da organização; • Apoiar campanhas e iniciativas de **Marketing e Comercial** voltadas à geração de demanda e ativação; • Apoiar iniciativas relacionadas à ativação de produtos, serviços e plataformas de valor agregado; • Manter a plataforma atualizada e contribuir para a identificação de conteúdos, produtos e soluções que gerem valor para a base; • Trabalhar de forma integrada com as equipes de **Marketing, Comercial e demais áreas** . 🔎 O que buscamos • **Experiência prática com HubSpot** – CRM, gestão de cadastros e contatos, listas, propriedades, segmentações e workflows/automações; • Experiência em **Customer Success, CRM, relacionamento com clientes** ou áreas correlatas; • Conhecimento de jornadas de **onboarding, ativação e engajamento** ; • Facilidade para trabalhar com dados e acompanhar indicadores de CRM/Customer Success; • Excelente comunicação oral e escrita; • Facilidade para construir relacionamento com diferentes perfis; • Perfil **organizado, analítico, proativo e atento aos detalhes** ; • Graduação em **Marketing, Administração, Comunicação** ou áreas relacionadas; • **Inglês intermediário** . ⭐ Será considerado diferencial • Experiência em **programas de associação, membership, clubes de benefícios ou modelos B2B** ; • Experiência com estratégias de **retenção e engajamento de clientes** ; • Conhecimento do **mercado veterinário/PET** ; • Experiência na análise e construção de **dashboards e relatórios no HubSpot** . 💡 O desafio Você terá um papel importante na construção e evolução da **experiência do cliente/associado** , utilizando CRM, dados e relacionamento para aumentar **ativação, engajamento, retenção e percepção de valor** . É uma oportunidade para um profissional que queira atuar de maneira bastante próxima às áreas de **Marketing e Comercial** , participando não apenas da operação do CRM, mas também da evolução da jornada e das estratégias de relacionamento. 📩 Como participar **Interessados podem se candidatar diretamente por esta publicação ou enviar seu currículo para:** 📧 **[email protected]** No assunto do e\-mail, informe: **Analista de CRM \& Customer Success**