Simplificar o complexo é o que nos move. Somos pioneiros em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos, transformando processos burocráticos em experiências intuitivas e ágeis para mais de 7\.000 grandes clientes em todo o país. Aqui, nós temos amor a mudanças. Vivemos o ritmo dinâmico de uma scale\-up de crescimento acelerado, onde há muito espaço para estruturar, modelar, testar e expandir. Se você busca um ambiente horizontal que valoriza a autorresponsabilidade, a autonomia real, o foco em resultados claros e a obsessão por gerar fãs, seu lugar é com a gente. Se você tem sólida bagagem em turismo corporativo, agilidade para contornar imprevistos logísticos e quer autonomia real de atuação, seu próximo passo está aqui. Como Consultor(a) de Viagens Pleno operando em regime de plantão, você será a peça\-chave para garantir o suporte contínuo dos nossos clientes de grande porte, transformando situações críticas e emergenciais em experiências resolutivas e de alto padrão. ### **Modelo de Atuação e Escala** * **Regime de Escala 12x36:** 12 horas de trabalho seguidas por 36 horas de descanso. * **Turnos e Plantões:** Atuação em turnos programados, incluindo finais de semana e feriados (conforme escala), com foco em atendimento contínuo, estabilidade operacional e suporte a demandas urgentes fora do horário comercial. ### **Sobre a área e o time** O time de Operações e Serviços da Paytrack é o elo inteligente que potencializa a nossa tecnologia, garantindo assistência ininterrupta aos nossos usuários. Nós não funcionamos como uma agência de viagens tradicional; atuamos como consultores estratégicos de grandes corporações. Nosso time de plantão atua com prontidão e agilidade, interagindo com fornecedores e monitorando o sistema para que os clientes tenham jornadas de viagem seguras e eficientes a qualquer hora do dia ou da noite. ### **O que você vai fazer (Responsabilidades)** Nesta posição Plena, você terá protagonismo técnico e autonomia para conduzir atendimentos complexos e garantir a eficiência da nossa entrega: * **Operação de Viagens Corporativas:** Conduzir cotações, reservas, alterações, reemissões e emissões de bilhetes e vouchers (aéreo, hotel e carro) com total segurança e autonomia durante o seu turno. * **Suporte Consultivo:** Prestar atendimento consultivo de alta qualidade via chat, e\-mail e telefone, direcionando os clientes para as melhores soluções de custo, prazos e rotas logísticas. * **Governança de Políticas e SLA:** Garantir o cumprimento rigoroso dos acordos de nível de serviço (SLAs) e das políticas de viagens específicas de cada conta corporativa atendida. * **Gerenciamento de Crises e Emergências:** Liderar de forma ágil atendimentos críticos e demandas emergenciais (como cancelamentos de voos, remarcações urgentes e no\-shows) fora do horário comercial convencional. * **Monitoramento Operacional:** Acompanhar o comportamento de uso da nossa plataforma durante o plantão, identificando dificuldades dos usuários, bugs ou oportunidades de melhoria de usabilidade. * **Ponte com Engenharia:** Acionar e reportar rapidamente os times técnicos internos em caso de instabilidades, quedas de APIs de fornecedores ou falhas sistêmicas ocorridas no plantão. * **Voz do Cliente e Processos:** Registrar feedbacks estratégicos colhidos durante os turnos e sugerir melhorias práticas para otimizar os fluxos de trabalho da própria operação em escala. ### **O perfil que buscamos** Procuramos um profissional com excelente inteligência emocional, resiliência para atuar sob pressão e foco obstinado na solução de problemas. Em uma scale\-up, características como a autorresponsabilidade com os resultados do seu turno e o amor a mudanças são fundamentais. Você deve ter um perfil organizado, seguro para tomar decisões em tempo real com autonomia e possuir uma comunicação clara, objetiva e humana para acalmar e guiar o cliente em situações de imprevistos logísticos (gerando fãs). ### **✔️ Requisitos** **Essenciais (O que você precisa ter):** * Experiência sólida, comprovada e consolidada na operação de viagens corporativas em agências (TMCs) ou operadoras. * Domínio na operação prática e fluida de sistemas GDS (Amadeus, Sabre ou similares) para cotações e emissões. * Familiaridade operacional consistente com Self\-Booking Tools (SBTs) corporativas (como ARGO, Reserve, Lemontech ou plataformas similares). * Conhecimento técnico avançado em portais de fornecedores, consolidadoras aéreas, redes hoteleiras e locadoras de veículos. * Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir ligações e interações ativas e receptivas. * Capacidade de organização para gerenciar fluxos dinâmicos de atendimento simultâneo sem perder a atenção aos detalhes tarifários. **Diferenciais (O que te destaca):** * Vivência profissional anterior em ecossistemas de tecnologia, startups, scale\-ups ou empresas de modelo SaaS. * Experiência prévia em operações de atendimento estr