**Sobre a Octaprice \& Nossa Cultura** A **Octaprice** é uma plataforma de inteligência de preços e analytics para o varejo e e\-commerce. Nossa missão é **fornecer insights confiáveis de mercado com tecnologia de ponta, design intuitivo e uma experiência centrada no usuário** , transformando a tomada de decisão em algo simples, acessível e escalável para empresas de todos os tamanhos. Nossa visão é ser a fonte mais confiável de inteligência de mercado do setor. Para fazer isso acontecer, operamos em alta escala: monitoramos sites concorrentes, raspamos e processamos grandes volumes de dados diariamente, aplicamos inteligência de *matching* de produtos via AI/ML e entregamos dashboards e dados acionáveis em tempo real. **Nosso DNA e Como Trabalhamos** Somos uma empresa **100% remota** , movida por uma cultura de **alta performance, autonomia e confiança radical** . Acreditamos no talento de pessoas que agem como líderes, assumem projetos de ponta a ponta e buscam gerar impacto tangível. * **Pensar Grande, Começar Pequeno \& Errar Rápido:** Buscamos metas ousadas guiadas por experimentos rápidos. Aprendemos com pequenos erros e iteramos continuamente até chegar à solução ideal. * **Comunicação Clara e Assíncrona:** Valorizamos o tempo de todos. Praticamos a comunicação objetiva, feedback transparente e constante, discordando com respeito e executando em total alinhamento. * **Mentalidade Escalável:** Desenvolvemos arquiteturas e produtos pensando sempre em replicabilidade, performance e eficiência técnica. * **Inovação Contínua \& Orientação a Dados:** Mantemos curiosidade incansável. Testamos tecnologias de ponta e baseamos nossas decisões em evidências, métricas e análises concretas. **Desafios Imediatos** A pessoa será responsável por toda a carteira de clientes, em modelo híbrido de atendimento, do onboarding à renovação. * **Onboarding de Novos Clientes:** Conduzir a implantação do kick\-off ao go\-live, garantindo que o cliente saia do onboarding com usuários ativos, objetivo definido e uma métrica de sucesso que a plataforma consegue acompanhar. * **Adoção Multi\-área:** Expandir o uso da plataforma para além da área contratante, envolvendo e\-commerce, comercial, pricing, trade marketing, inteligência de mercado e jurídico, de acordo com a realidade de cada cliente. * **Discovery de Valor:** Entender o problema principal, o objetivo e a métrica de sucesso de cada conta, e transformar essas respostas em plano de ação com responsável e prazo. * **Aderência ao Fluxo de Política de Preço:** Mapear como cada cliente atua quando identifica uma violação de preço mínimo e orientar a adoção das funcionalidades que reduzem trabalho manual e fecham o ciclo de tratamento. * **Retenção e Renovação:** Ser dono da saúde da carteira, conduzir QBRs e check\-ins recorrentes e preparar a renovação com antecedência, demonstrando resultado em termos de negócio do cliente. * **Voz do Cliente e Estruturação de Processos:** Levar para Produto os padrões recorrentes de uso e de dor dos clientes, e contribuir para a evolução dos playbooks de onboarding, adoção e renovação. **O Perfil Desejado** Procuramos uma pessoa de Customer Success pragmática, organizada e que assuma a responsabilidade de seus processos e resultados. O Customer Success Manager na Octaprice atuará ancorado em três pilares fundamentais: 1. **Adoção Orientada a Resultado:** Fazer o cliente usar a plataforma de forma ampla e recorrente, conectando o uso a um resultado de negócio que ele reconhece e consegue medir. 2. **Gestão de Carteira \& Retenção:** Priorizar a carteira com base em saúde e risco, antecipar problemas e conduzir renovações com segurança, equilibrando contas de alto toque com atendimento em escala. 3. **Comunicação \& Credibilidade com o Cliente:** Conduzir conversas com gestores e diretores de diferentes áreas do cliente, traduzir dado de preço em recomendação prática e ser a referência da Octaprice dentro da conta. **Requisitos Obrigatórios** 1. **Experiência em Customer Success:** Mínimo de 3 anos atuando na área, com carteira própria e responsabilidade sobre adoção, renovação e churn. 2. **Vivência em SaaS B2B:** Experiência em empresa de software B2B. 3. **Adoção e Retenção na Prática:** * Condução de onboarding, QBRs e check\-ins com gestores e diretores do lado do cliente. * Uso de health score e indicadores de uso para priorizar ações na carteira. * Capacidade de conduzir discovery e transformar a resposta do cliente em plano de ação. 1. **Inglês Avançado:** Capacidade de conduzir reuniões e comunicação escrita em inglês, visando nosso plano de expansão para os EUA. 2. **Formação:** Ensino superior completo, em qualquer área. **Requisitos Desejáveis e Diferenciais** 1. **Conhecimento de Varejo e E\-commerce:** Experiência com indústria, varejo, canais de distribuição ou marketplaces, ou interesse genuíno e rápida curva de aprendizado no tema. 2. **Pricing e Política Comercial:** Familiaridade com precificação, política comercial ou po