Analista de Relacionamento com o cliente (Pleno/ Sênior)
Florianópolis, SC, BR
A **CAMERGE** é uma empresa de Gestão de Energia que atua com o propósito de orientar Consumidores e Geradores que comercializam energia no **Mercado Livre de Energia**. Criada em 2008, com o objetivo de ser uma empresa transparente e ágil, voltada para o atendimento diferenciado aos seus clientes. Possuímos um conceito que tem base no empreendedorismo inovador, considerando este, componente fundamental para o sucesso de qualquer atividade empresarial. Nosso diferencial é a busca pela inovação e crescimento de cada cliente. Nosso **\#team \#Comercial**, está em busca de uma pessoa para atuar como **Analista de Relacionamento com o cliente** e trabalhar com os nossos clientes Consumidores :) A oportunidade é Híbrida sendo até 2x por semana home office e 3x presencial, em nosso escritório no bairro Trindade, em Florianópolis/SC. **Requisitos para candidatura:** * Experiência mínima de 3 anos com atendimento consultivo e técnico junto ao cliente. * Vivência no Mercado Livre de Energia ou no segmento de Energia * Formação acadêmica Engenharia Elétrica, Sistemas de Energia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas ao segmento. * Conhecimento do Pacote Office. * Vivência com CRM * Gerenciar e manter relacionamentos com clientes atuais e potenciais no setor de consumidores de energia. Atendimento via multicanais. * Identificar as necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas para atender a essas necessidades. Monitorar a satisfação do cliente e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente. * Atuar como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes, garantindo um serviço de alta qualidade e atendimento excepcional. * Realizar visitas técnicas e comerciais aos clientes para entender melhor suas operações e oferecer suporte adequado. * Elaborar propostas comerciais, contratos e acordos de nível de serviço (SLAs) em colaboração com a equipe de vendas e jurídica. * Coletar e analisar dados de mercado para identificar tendências e oportunidades de negócios. * Colaborar com equipes internas (comunicação, administrativo, parceiros de comercialização, back office operação e gestão, TI), para garantir a entrega eficaz de soluções aos clientes. * Manter registros precisos de todas as interações com os clientes e atualizar o sistema de CRM regularmente. * Realizar estudos de viabilidade, sempre que necessário, e orientar, acompanhar e validar estudos de viabilidade elaborados pelo estagiário da área. * Orientar e acompanhar as atividades do estagiário da área.