**Vaga:** Analista de Atendimento JR – Fortaleza/CE **Setor:** Gerência Regional de Fortaleza/CE **Código da vaga:** Assefaz.033574/2026\-10 **Prazo de Inscrição:** 07/10/2026 à 13/10/2026 **Tipo de recrutamento:** Misto **Horário de trabalho:** 08h às 17h **Local de Trabalho:** Assefaz – Fortaleza/CE **Atividades do cargo:** Realizar atendimento e relacionamento com beneficiários pelos canais oficiais da Assefaz, prestando informações claras, orientações e soluções adequadas; registrar e acompanhar atendimentos e protocolos no CRM, controlando pendências, retornos e prazos; monitorar prazos e normas da ANS, especialmente a RN nº 623/2024, identificando e comunicando riscos regulatórios; identificar e acompanhar demandas urgentes, prioritárias, vulneráveis, reincidentes ou com risco de judicialização e/ou NIP; encaminhar demandas às áreas responsáveis, promovendo a articulação interna e a resolutividade; apoiar a Ouvidoria com informações, históricos e análises, contribuindo para a redução de reclamações e reincidências; elaborar e analisar relatórios e indicadores de atendimento, prazos e resolutividade; identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento; zelar pela segurança, integridade e confidencialidade das informações, observando as normas de proteção de dados pessoais e informações de saúde; apoiar a gestão em treinamentos, atualizações e demais atividades relacionadas à área. Requisitos: **Formação:** Ensino Superior em Administração de Empresas, Gestão Hospitalar, Serviço Social, Enfermagem ou cursos afins. **Requisitos:** Conhecimentos básicos em regulamentação e resoluções da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Saúde Suplementar e atendimento ao público; conhecimento em rotinas de atendimento e relacionamento com beneficiários, utilização de sistemas de CRM e ferramentas de registro e acompanhamento de demandas; conhecimentos básicos em Pacote Office, especialmente editores de texto e planilhas eletrônicas; noções de gestão e acompanhamento de protocolos, gestão de prazos e cumprimento de demandas regulatórias, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais; noções de tratamento e proteção de dados pessoais e informações relacionadas à saúde; e conhecimento dos fluxos internos de atendimento e encaminhamento de demandas.