Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe. Somos uma agência de marketing focada em transformar academias, estúdios e escolas de esportes em negócios bem posicionados e com funis comerciais estruturados. Esta oportunidade é ideal para quem deseja atuar na consolidação de uma nova área, impactando diretamente os resultados e a retenção de nossos parceiros. Nesta posição, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, conduzindo desde o onboarding até a análise constante de KPIs comerciais e de marketing. Seu papel será entender os desafios de cada cliente, aplicar soluções baseadas em nossos playbooks estratégicos e garantir um relacionamento próximo, ético e focado em resultados. * Realizar a gestão ativa e o acompanhamento contínuo da carteira de clientes; * Conduzir os processos de onboarding, garantindo uma transição fluida e alinhada às expectativas do cliente; * Analisar indicadores (KPIs) de marketing e vendas dos clientes para propor soluções estratégicas; * Acompanhar as métricas de sucesso (Health Score) e gerenciar proativamente os riscos de cancelamento (churn); * Utilizar e manter organizados os fluxos de trabalho em ferramentas de gestão via Kanban (Trello, Pipefy); * Propor melhorias contínuas para os processos da área de CS. Requisitos: **Requisitos obrigatórios:** * Ensino Superior completo em Psicologia, Direito ou áreas com foco em Comunicação; * Experiência prévia mínima de 3 anos atuando como Customer Success; * Conhecimento prático em Marketing Digital e estrutura de Funil de Vendas; * Domínio no uso de ferramentas de gestão em formato Kanban (Trello, Pipefy ou similares); * Inglês em nível básico para leitura; * Alta capacidade comunicativa, perfil proativo, atitude respeitosa e amigável; **Diferenciais:** * Inglês em nível fluente; * Vivência prévia em agências de marketing ou mercado esportivo/fitness; * Experiência com estruturação de processos do zero na área de atendimento ou sucesso do cliente. Benefícios Oferecemos remuneração de R$ 4\.000,00 no formato de contratação PJ, além de plano de bonificação por atingimento de metas de Health Score e resolução de problemas. * Acesso ao Wellhub; * Horário de trabalho comercial (segunda a sexta, das 08:00 às 17:00\); * Modelo de trabalho inicial em Home Office, com migração futura para ambiente presencial em Coworking em Campinas/SP.