**\[CS] Analista de Customer Success Junior** ============================================= TOTVS \| Rio de Janeiro \- RJ \| Híbrido Descrição da vaga Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS; Responsabilidades e atribuições * Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS * Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis * Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS * Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis * Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos * Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada * Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura Requisitos e qualificações * Ensino Superior Completo (preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação SOCial e afins). * **Conhecimentos Específicos:** Customer Success (básico), Customer Experience (básico), Pacote Office ou GSuite (básico) Requisitos desejáveis * Conhecimento em soluções TOTVS. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Remuneração variável com potencial de ganho atrativa; * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador(a); * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada colaborador(a) com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Wellhub. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS