SUPERVISOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - Chácara Santo Antonio (Grupo Elo)
Jobbol · São Paulo, SP, BR
Empresa de Telemarketing busca profissional Supervisor de Experiência do Cliente em São Paulo (Chácara Santo Antonio). O Grupo Elo é uma empresa brasileira especializada em serviços de relacionamento multicanal, atuando com atendimento ao cliente, recuperação de crédito, agendamento de consultas, backoffice administrativo e terceirização de pontos de venda. Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta, KTS e TOP, e conta com aproximadamente 2 mil colaboradores, com escritórios em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e São Luís (MA). **Responsabilidades:** Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, acompanhando resultados, produtividade, qualidade e cumprimento das metas estabelecidas. Analisar resultados e identificar desvios de performance, propondo planos de ação e acompanhando sua execução. Gerenciar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria nos pontos de contato. Atuar na melhoria e otimização de processos, avaliando fluxos operacionais e propondo soluções. Realizar a gestão de parceiros e terceiros (BPO/Partners), acompanhando performance, qualidade das entregas, cumprimento de SLAs e aderência aos processos. Promover alinhamentos com parceiros e áreas internas, garantindo comunicação clara e resolução de problemas. Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados, apresentando indicadores, desvios e planos de ação. Promover a melhoria contínua, estimulando boas práticas e iniciativas que aumentem produtividade, qualidade e satisfação do cliente. Atuar de forma bilíngue na comunicação com clientes, parceiros e equipes, garantindo clareza e assertividade. Acompanhar a execução dos planos de ação, mensurando resultados e garantindo a sustentabilidade das melhorias. Atuações anteriores em Gerente de Atendimento ao Cliente, Coordenador de Satisfação do Cliente, Líder de Experiência do Cliente ou Supervisor de Relacionamento com o Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: 3457\.41 * Assistência Médica \|Auxílio Creche \|Convênio SESC \|Seguro de Vida \|TotalPass \|Vale Alimentação \|Vale Transporte Assistência médica Hapvida com coparticipação de 30%. Auxílio\-creche para filhos de até 2 anos. Vale alimentação de R$ 364,00 por mês. Vale transporte de R$ 230,00\. **Informações adicionais:*** \#VagaUrgente * Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo Integral * Jornada: Segunda a sexta\-feira, 08:00 às 18:00\.