The Estée Lauder Companies Inc. · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Especialista de Chat (Personal Shopper)** Buscamos uma pessoa apaixonada por beleza, relacionamento com clientes e vendas consultivas para atuar como Personal Shopper. Essa posição será responsável por oferecer uma experiência personalizada e premium aos consumidores, construindo relacionamentos de longo prazo, identificando necessidades e oportunidades de venda, além de contribuir para o atingimento das metas comerciais e indicadores de experiência do cliente. Principais responsabilidades * Realizar atendimento personalizado e consultivo aos clientes por canais digitais, como WhatsApp, Chat e outros canais omnichannel. * Construir relacionamento contínuo com clientes através de contatos ativos e acompanhamento pós\-venda. * Recomendar produtos, rotinas e lançamentos de acordo com o perfil e necessidades de cada consumidor. * Desenvolver ações de fidelização e encantamento para clientes estratégicos. * Acompanhar indicadores de vendas, conversão, ticket médio, satisfação e produtividade. * Acompanhar e monitorar campanhas de CRM, Mídia, ofertas ativas para identificar possíveis ruídos que impactem a experiencia do consumidor . * Monitorar e acompanhar pedidos, entregas e possíveis ocorrências para garantir a melhor experiência ao cliente. * Atuar em parceria com áreas internas, como CRM, E\-commerce, SAC, Operações e Marketing. * Registrar interações e oportunidades em sistemas de atendimento e CRM. * Contribuir com insights sobre comportamento do consumidor e oportunidades de melhoria na jornada de compra. * Ter disponibilidade para participar de eventos e treinamentos externos conforme demanda Requisitos * Ensino médio completo. * Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou relacionamento. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Perfil consultivo, empático e orientado para resultados. * Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento. * Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplos atendimentos simultaneamente. Desejáveis * Experiência no segmento de beleza, cosméticos, luxo ou varejo premium. * Conhecimento em técnicas de vendas consultivas. * Experiência com CRM, WhatsApp Business, chat ou plataformas omnichannel. * Conhecimento de indicadores de atendimento e vendas.