Assistente Operacional de Pós-Venda (Estoque) - BMW SANTOS
OSTEN GROUP · Santos, SP, BR
Cargo: Assistente Operacional de Pós\-Vendas Missão do Cargo Apoiar a operação de pós\-vendas nas rotinas administrativas, atendimento ao cliente e suporte operacional da oficina, garantindo organização dos processos, agilidade no atendimento e suporte às demandas da área, contribuindo para a satisfação do cliente e bom funcionamento da operação. Principais Responsabilidades 1\) Atendimento ao Cliente (Presencial e Remoto) * Realizar atendimento inicial aos clientes de pós\-vendas (telefone, presencial e canais digitais); * Prestar informações básicas sobre serviços, prazos e andamento dos atendimentos; * Direcionar demandas aos responsáveis da área quando necessário; * Apoiar no relacionamento com clientes visando qualidade no atendimento; * Auxiliar na confirmação de agendamentos e acompanhamento de clientes. 2\) Agendamento e Suporte Operacional da Oficina * Apoiar no controle da agenda da oficina; * Realizar abertura e acompanhamento de ordens de serviço; * Auxiliar na programação dos serviços conforme orientação da gestão; * Garantir atualização das informações no sistema; * Apoiar o fluxo operacional entre recepção, oficina e peças. 3\) Controle Operacional de Peças e Estoque * Auxiliar nos lançamentos de peças em ordens de serviço; * Apoiar conferências e organização do estoque; * Separar peças para serviços agendados; * Auxiliar em inventários e controles periódicos; * Apoiar a organização física e sistêmica do estoque. 4\) Apoio Administrativo e Indicadores * Alimentar planilhas e controles operacionais da área; * Auxiliar na emissão de relatórios básicos; * Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais; * Organizar documentos e arquivos do setor; * Garantir atualização de informações nos sistemas internos. 5\) Suporte à Gestão de Pós\-Vendas * Apoiar o gestor e equipe nas rotinas administrativas e operacionais; * Seguir processos e padrões definidos pela empresa; * Auxiliar na execução de ações internas e campanhas; * Participar de alinhamentos e reuniões da área quando solicitado; * Contribuir com sugestões de melhorias operacionais. 6\) Apoio em Vendas de Peças e Serviços * Auxiliar no atendimento de vendas de peças e serviços; * Apoiar consultas de disponibilidade de peças; * Auxiliar em processos de pedidos e faturamento; * Apoiar ações comerciais e campanhas promocionais; * Direcionar oportunidades comerciais para a equipe responsável. 7\) Integração entre Áreas e Rotinas Administrativas * Apoiar a comunicação entre oficina, peças, administrativo e comercial; * Garantir organização e controle de documentos; * Auxiliar no cumprimento de processos internos e compliance; * Apoiar auditorias e controles operacionais quando necessário. Requisitos do Cargo Formação * Ensino médio completo; * Desejável ensino técnico ou superior em andamento (Administração, Logística ou áreas correlatas). Conhecimentos Técnicos * Noções de rotinas de pós\-vendas automotivo/motocicletas; * Conhecimento básico em atendimento ao cliente; * Conhecimento básico em estoque e peças; * Familiaridade com sistemas ERP/DMS; * Pacote Office básico/intermediário; * Organização de processos administrativos. Competências Comportamentais * Boa comunicação; * Organização; * Agilidade e proatividade; * Trabalho em equipe; * Comprometimento; * Atenção aos detalhes; * Vontade de aprender; * Foco no atendimento ao cliente.