Coordenador de Operações Telecom - Híbrido - São Paulo/SP
TQI · São Paulo, SP, BR
***Qual o tamanho dos seus objetivos? Deseja novos desafios?*** Então, vem para TQI! A TQI é uma empresa de tecnologia e inovação que há mais de 30 anos, desenvolve soluções para suportar e alavancar os negócios de seus clientes no Brasil e no exterior. Com escritórios em Uberlândia (MG) e em São Paulo (SP), e colaboradores em centenas de cidades, a TQI conquistou e mantém há mais de 7 anos o selo Great Place to Work (GPTW), e está no ranking 80\+ do GPTW de Tecnologia, reforçando seu compromisso para promover um ambiente diverso e propício para inovação e alta performance. **Modelo de trabalho:** Híbrido (3 vezes por semana presencial), com atuação na região do Morumbi **Modelo de contrato:** PJ ### **O que você vai fazer:** * Atuar como principal ponto focal da operação de Telecom junto ao cliente, garantindo alinhamento contínuo das demandas e expectativas. * Acompanhar diariamente as atividades operacionais, assegurando a continuidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs. * Garantir o controle das evidências contratuais necessárias para faturamento e governança da operação. * Realizar o controle operacional de escalas, férias, banco de horas, horas extras, absenteísmo e capacidade das equipes. * Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e níveis de serviço. * Identificar desvios operacionais e conduzir planos de ação corretivos e preventivos. * Mapear, revisar e documentar processos, assegurando padronização e eficiência operacional. * Apoiar a gestão de desempenho das equipes por meio de acompanhamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento. * Participar de processos de admissão, movimentação e desligamento de profissionais em conjunto com as áreas de apoio. * Atuar na mediação de conflitos e no fortalecimento do clima organizacional. * Trabalhar em parceria com áreas como RH, Financeiro, Qualidade e outras áreas corporativas para garantir a excelência da entrega. * Conduzir iniciativas de melhoria contínua, buscando maior produtividade, qualidade e eficiência operacional. ### **O que procuramos:** * Experiência sólida em operações de Telecomunicações, NOC, Service Desk, Contact Center, BPO ou Serviços Gerenciados. * Vivência com coordenação operacional e acompanhamento de indicadores de performance. * Experiência no relacionamento com clientes corporativos e gestão de demandas operacionais. * Conhecimento em gestão de escalas, jornada de trabalho, banco de horas e dimensionamento de equipes. * Experiência com processos administrativos relacionados à gestão de pessoas. * Capacidade analítica para monitoramento de indicadores e construção de planos de ação. * Vivência em melhoria contínua, governança operacional e otimização de processos. * Excel intermediário ou avançado. * Perfil organizado, proativo e orientado a resultados. * Excelente comunicação, negociação e capacidade de influência. * Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos, de alta demanda e grande volume operacional. ### **Será um diferencial para você:** * Conhecimento em ITIL. * Experiência com Power BI e criação de dashboards gerenciais. * Vivência na construção de POPs, fluxos operacionais e bases de conhecimento. * Experiência em contratos de outsourcing ou serviços especializados de tecnologia. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean ou BPM. * Histórico de atuação em operações de grande porte e alta volumetria. * Experiência na estruturação de governança operacional e controles de performance. * Vivência em projetos de transformação operacional e gestão da mudança. **O que oferecemos:** Você fará parte de equipes diversas e de alto performance, em um ambiente dinâmico e colaborativo. Valorizamos a contribuição de todos na criação de soluções e nas decisões estratégicas. Aqui, as pessoas são o nosso diferencial, e somos apaixonados por tecnologia, inovação e evolução contínua. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência! O time está te esperando, vamos nessa? \#VempraTQI