**\#NossoJeitoRedefineHistórias** #### **Sobre a oportunidade: Técnico de Suporte \- Faculdade Moinhos de Vento** Responsável pela execução das atividades de suporte técnico corporativo com foco em sistemas, aplicações acadêmicas e tecnologias educacionais, atuando de forma remota ou local. Atua na solução de incidentes e requisições que não foram resolvidos no primeiro atendimento (Nível 1\) realizado pela área de negócios. O foco principal é a sustentação de softwares, plataformas de ensino e sistemas acadêmicos, orientando usuários em dúvidas de usabilidade, realizando triagem de bugs, configuração de parâmetros sistêmicos e gestão de acessos. Além disso, presta orientação a estagiários e jovens aprendizes nas demandas de infraestrutura e apoio às salas de aula, atuando como interface entre as áreas de negócio, desenvolvimento e fornecedores para garantir a disponibilidade das aplicações da instituição. **Responsabilidades e atribuições** * Atender as solicitações de suporte técnico voltadas a softwares e sistemas acadêmicos/corporativos, focando nas demandas que não puderam ser solucionadas no atendimento de Nível 1 (realizado pela área de negócios), diagnosticando erros de aplicação, falhas de integração ou dúvidas de usabilidade. * Prestar suporte e orientar estagiários e jovens aprendizes no atendimento a demandas de apoio tecnológico às salas de aula e suporte básico à infraestrutura educacional, garantindo o bom funcionamento dos recursos para docentes e alunos. * Realizar a triagem e análise investigativa de incidentes em sistemas, reproduzindo erros relatados, coletando logs ou evidências, e escalonando a demanda (abertura de chamado) para as equipes de Analistas de Sistemas ou Desenvolvimento quando necessário. * Atender as demandas originadas pela área de negócios (Nível 1\), garantindo a interface técnica e orientativa entre a linha de frente do atendimento e as equipes especialistas de TI. * Contribuir com a elaboração do KB (base de conhecimento), por meio da documentação de fluxos de sistemas, workarounds (soluções de contorno) e manuais de usabilidade, a fim de disponibilizar material de consulta para a área de negócios e demais usuários. * Gerenciar acessos e permissões de usuários nos sistemas institucionais, concedendo, alterando ou revogando perfis de acordo com as políticas de Segurança da Informação e LGPD. * Participar da homologação e testes de novos sistemas ou atualizações (releases) fornecidas por desenvolvedores internos ou terceiros, garantindo que as mudanças não impactem negativamente as rotinas educacionais e administrativas. * Participar de treinamentos e integrações de usuários quanto à correta utilização das plataformas de ensino (LMS), portais acadêmicos e ERPs, dando suporte na solução de dúvidas de processos sistêmicos. * Contribuir para a manutenção dos processos padronizados e atualizados, a fim de estruturar o ambiente de atendimento, mediante mapeamento de falhas recorrentes nos sistemas e proposição de melhorias junto aos Analistas. * Monitorar o cumprimento dos prazos (SLAs) estabelecidos nos atendimentos de suporte sob sua responsabilidade, a fim de atender as demandas dentro dos prazos previstos e garantir a satisfação da comunidade acadêmica. * Contatar fornecedores de software para a abertura e acompanhamento de chamados referentes a falhas estruturais ou dúvidas técnicas avançadas nos aplicativos de terceiros adquiridos pela instituição. * Apoiar o monitoramento de integrações sistêmicas (ex: falhas de comunicação entre o ERP acadêmico e as plataformas de ensino online), atuando de forma preventiva ou corretiva conforme orientações preestabelecidas. * Auxiliar os Analistas de Sistemas em atividades de menor complexidade, tais como extração de relatórios, pequenas parametrizações sistêmicas e validação de dados inconsistentes relatados pelas áreas. * Atuar em acordo com a missão, os valores, a estratégia, e a cultura corporativa da AHMV, de forma ética, disciplinada, com qualidade nos processos e respeitando as pessoas. * Aplicar os requisitos das Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais. **Requisitos e qualificações** * **Escolaridade Básica:** Ensino médio completo, com formação técnica na área de Informática, Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação ou áreas afins. * **Desejável:** Curso superior em andamento nas áreas de Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. * **Competências Técnicas: (Cursos e conhecimentos específicos):** * Banco de Dados e SQL: Conhecimento básico/intermediário em bancos de dados relacionais e SQL, com capacidade para realizar consultas, extração de informações e apoiar a análise de incidentes e inconsistências sistêmicas. * APIs e Integrações: Noções de integrações entre sistemas e APIs, com capacidade para identificar falhas, coletar evidências e informações necessárias para o direcionamento e escalonamento das o