Easy Market · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
**💚 Sobre o Easy Market:** Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de **mil e quinhentas lojas** e **1000 licenciados** em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história. **🎯 Missão da Vaga:** Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa. **🧱 Principais Atividades:** * Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão; * Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção/implantação; * Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado; * Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho; * Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo; * Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede; * Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial; * Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara; * Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross\-sell; * Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência; * Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança. 🧑 🎓 **Requisitos Técnicos:** * Gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM (ex.: RD Station, Hubspot, Zendesk); * Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs); * Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente; * Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos; * Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos); * Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados; * Vivência em negócios de franquia/licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável). ✅ **Requisitos Comportamentais:** * Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais. * Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento. * Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado. * Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças. * Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo. * Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações. * Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua. * Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo. 🚀 **O que oferecemos:** **💰** Salário CLT R$ 3\.000,00 fixo \+ Premiação 🥗 Vale Flash no valor de: R$ 29,00 (Flexível). 📚 Parcerias educacionais (Estácio e Open English). 💅 Parceria com a Wiñk \- O olhar que marca: Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping. 🦷 Plano de Saúde e Odontológico AMIL. 💚 Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento. 💊 Clude Saúde e Farmácia: Telenutrição \+ Telepsicologia \+ Telemedicina (Clínico Geral) \+ Desconto em Farmácia \+ Exames Laboratoriais. ⚾ TotalPass. 🚎 Vale Transporte. **Local:** Via Parque **\-** Barra da Tijuca **Modalidade:** Presencial **Jornada:** Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 e sexta de 08:00 às 17:00