Analista de Governança de TI Júnior | Mulheres em Tech
V8.TECH · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Buscamos uma profissional para atuar como **Analista de Governança de TI Júnior** , com foco em **Ticket Management** , para fazer parte do time da **V8\.TECH** , contribuindo para a gestão e governança dos processos de atendimento e suporte de tecnologia. A profissional será responsável por acompanhar o **ciclo de vida dos chamados** , garantindo a organização das filas, o cumprimento dos **SLAs** , a qualidade dos registros e a eficiência dos processos de **ITSM** . Também terá atuação no acompanhamento de indicadores, gestão de incidentes críticos e identificação de oportunidades de **melhoria contínua** nos processos de atendimento e suporte. 👩 💻 A posição é **preferencialmente destinada a mulheres** , reforçando nosso compromisso com a diversidade e a ampliação da presença feminina na área de Tecnologia. **Responsabilidades** * Realizar a gestão e governança da **fila de chamados de TI** , acompanhando prioridades, criticidade, aging e andamento dos tickets; * Realizar triagem, categorização, priorização e direcionamento dos chamados; * Acompanhar incidentes, requisições, problemas e mudanças durante todo o ciclo de vida; * Monitorar **SLAs e indicadores operacionais** , atuando preventivamente sobre possíveis desvios; * Apoiar a gestão de **incidentes críticos e Major Incidents** , realizando acionamentos e escalonamentos; * Acompanhar indicadores como **MTTR, MTTA, FCR, SLA Compliance, Aging e CSAT** ; * Elaborar e acompanhar relatórios e dashboards; * Identificar gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos; * Garantir a qualidade e padronização das informações registradas na ferramenta de ITSM; * Contribuir para iniciativas de **melhoria contínua e Governança de TI** . **Requisitos** * Graduação completa ou cursando em **Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Engenharia, Administração com foco em Tecnologia** ou áreas correlatas; * Experiência a partir de **1 ano em Governança de TI, ITSM, Service Desk, Gestão de Tickets, Incidentes ou operações de suporte** ; * Conhecimentos em **ITSM e boas práticas ITIL** ; * Vivência com gestão de **SLAs, indicadores e filas de atendimento** ; * Conhecimento em ferramentas de ITSM, como **ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, GLPI, BMC Remedy** ou similares; * Conhecimento em **Excel** e análise de indicadores; * Perfil organizado, analítico, comunicativo e com capacidade de priorização. **Diferenciais** * Certificação **ITIL V4 Foundation** ; * Experiência com **ServiceNow** ; * Conhecimentos em **Power BI ou Tableau** ; * Vivência com **Major Incident, Problem e Change Management** ; * Conhecimento em automação de workflows e processos de ITSM; * Experiência em ambientes corporativos de grande porte ou provedores de serviços gerenciados (MSP). **Informações Adicionais** 💰 Remuneração CLT compatível com o mercado; 💻 Modelo de trabalho: de segunda a sexta\-feira, em formato híbrido, com 2 dias presenciais por semana no Rio de Janeiro, na região da Cidade Nova. 🍎 Flash \- Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura; 🧡 Seguro de Vida; 🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro); 🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro); 📊 PLR de acordo com a política da empresa; 🎂 Voucher Smash Card no dia do aniversário; 📚 Parceria com escola de inglês; 💰 Programa de indicação \#amigosv8\.tech; 🏋️ ♀️ TotalPass; 🐶 Guapeco (benefício pet); 💻 Alura (plataforma de cursos online); 🎓 Certificações de parceiros;