Estamos em busca de um(a) **Analista de Dados e Estratégia de Discagem** para atuar de forma estratégica e operacional na gestão de bases, mailing, regras de discagem e indicadores de performance. Essa pessoa será responsável por transformar dados em estratégias que contribuam para o aumento da produtividade, eficiência e conversão das operações de Contact Center, atuando na interface entre **Operações, Planejamento, Tecnologia e Dados**. **Vaga:** Analista de Dados e Estratégia de Discagem **Remuneração:** R$ 3\.680,00 \+ benefícios **Modelo de Trabalho:** Presencial **Horário:** 08:30 às 17:30 **Local de Trabalho:** Jardim Santa Maria, São Paulo. 03576\-060\. **Principais responsabilidades** * Realizar a manipulação, tratamento, higienização e segmentação de bases de mailing; * Criar e acompanhar estratégias de distribuição e priorização de mailing; * Desenvolver e revisar regras de discagem de acordo com o perfil e objetivo de cada operação; * Parametrizar e acompanhar campanhas em discadores; * Monitorar a performance das estratégias de discagem e propor ajustes para melhoria dos resultados; * Analisar indicadores como produtividade, mailing trabalhado, contactabilidade, CPC, conversão, aproveitamento e performance das campanhas; * Realizar análises de dados para identificação de oportunidades e desvios operacionais; * Desenvolver e automatizar controles e relatórios gerenciais; * Construir e manter dashboards em Power BI; * Realizar tratamento e cruzamento de grandes bases de dados; * Criar consultas e análises utilizando SQL; * Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio de análises e indicadores; * Atuar em conjunto com as áreas de Operações e Tecnologia na identificação de oportunidades de automação e melhoria dos processos; * Acompanhar os resultados das estratégias implementadas e propor melhorias contínuas. **Pré\-requisitos:** * Experiência anterior em Contact Center, preferencialmente em operações de Outbound; * Experiência com manipulação e gestão de mailing; * Conhecimento de estratégias e regras de discagem; * Experiência com análise de indicadores operacionais; * Excel avançado; * Conhecimento em SQL; * Conhecimento em Power BI, incluindo Power Query e/ou DAX; * Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com grandes volumes de dados; * Perfil organizado, proativo e orientado a resultados. **Diferencial:** * Experiência com discadores como Olos, Aspect, Five9 ou similares; * Experiência com DBM/MIS/Planejamento de Contact Center; * Conhecimento de CRM; * Experiência com automação de processos e relatórios; * Conhecimento em Python; * Experiência com construção e acompanhamento de estratégias de campanhas Outbound. **Nossos benefícios:** * VR Ifood Benefícios * VT de acordo com o seu trajeto; * Plano de saúde; * Plano odontológico; * Seguro de vida 100% custeado pela empresa; * Total Pass; * Clube do desconto Vik; * Day off no seu aniversário; Buscamos uma pessoa que tenha visão de negócio e conhecimento de operação, e que consiga ir além da geração de relatórios. É importante saber olhar para uma base, identificar oportunidades, entender o comportamento dos indicadores e transformar essa análise em uma estratégia prática de mailing e discagem. Escolaridade Mínima: Ensino Superior