Assistente de Serviços B2B (Afirmativa para pessoas com deficiência)
Nestlé · Ribeirão Preto, SP, BR
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com **Localização**: NBS \- RAO **Área/Stream**: Commercial Excellence **Reporte: B2C Services Supervisor** **Turno: Comercial (Com regime de escala aos sábados)** **Modalidade:** Híbrido em Ribeirão Preto/ SP. **Alguma pessoa interna mapeada?** Não **Um dia na vida de...** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência. * Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas; * Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente; * Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa; * Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas; * Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos; * Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento. **Conhecimentos Necessários:** * Ensino médio completo; * Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais; * Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico; * Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita; * Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente; * Familiaridade com Sistema Office e ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp; * Proatividade e disposição para aprender. **O que vai contribuir com seu sucesso?** * Foco no resultado; * Resolução de conflitos; * Ótimo relacionamento interpessoal; * Organização e controle dos processos gerados no atendimento; * Mentalidade de melhoria contínua. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem\-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!