A **SoftExpert** é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é **\#WeAreExpertsAndGlobal.** **A Oportunidade** Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Pleno para integrar nosso time de Suporte, atuando no atendimento a clientes nacionais e internacionais. Essa posição terá um papel importante na análise de demandas, identificação da melhor solução para cada cenário e acompanhamento dos chamados, trabalhando em conjunto com diferentes áreas para garantir um atendimento de qualidade, uma boa experiência aos clientes e a resolução eficiente das solicitações. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar **suporte técnico aos clientes**, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade. * **Analisar e diagnosticar as demandas recebidas**, identificando a causa raiz antes de direcioná\-las para outras áreas. * **Registrar, acompanhar e solucionar chamados**, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento. * Atuar em conjunto com equipes internas, como **Produto, Cloud e Consultoria**, para garantir a resolução das solicitações. * Realizar atendimento a **clientes nacionais e internacionais**, em português e espanhol. * Cumprir os **SLAs** estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área. * Contribuir para a **atualização da base de conhecimento** e para a padronização dos processos de suporte. * Buscar continuamente o **aprimoramento técnico e a evolução dos processos,** propondo melhorias sempre que necessário. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia com **suporte técnico ou atendimento ao cliente** em ambiente de tecnologia. * **Espanhol avançado ou fluente**. * Conhecimento em **sistemas operacionais** Windows e pacote Microsoft Office. * Conhecimento em **redes**, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting. * Experiência com **ferramentas de registro e acompanhamento de chamado**s. **Você irá se diferenciar se tiver:** * Ensino superior completo ou em andamento em **Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação** ou áreas correlatas. * Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software. * Vivência com ferramentas de **ITSM** ou Service Desk. * Conhecimento em **bancos de dados** SQL para consultas básicas. * Conhecimento em aplicações **web, APIs ou plataformas Cloud.** * Experiência com sistemas **ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial**. * **Certificações ou cursos na área** de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente. **Informações adicionais** **O que oferecemos para os nossos \#Experts?** Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00 Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação Convênio Farmácia Seguro de Vida Convênio Pet Somos referência no mercado como uma empresa de **soluções de software para a gestão integrada**, contando com mais de 40 componentes dedicados à administração e gestão empresarial. Nosso objetivo é proporcionar às empresas a conformidade, inovação e transformação digital de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz. E uma grande empresa possui grandes números: temos 11 unidades de negócio em diferentes países, mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários espalhados em cerca de 50 países ao redor do mundo. Com 3 décadas de atuação, sonhamos em atingir todos os países do globo com as nossas soluções, por isso aqui \#WeAreExpertsAndGlobal! Se você gosta de desafios e quer fazer parte dessa jornada global rumo a transformação digital, **nós queremos te conhecer!**