Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios. Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como **Gerente Relacionamento com Cliente**, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo. Venha fazer parte do time e transformar conosco! **Responsabilidades e atribuições*** Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área. * Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, assumindo responsabilidade pela entrega e qualidade das ações. * Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes. * Conduzir a execução e otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, priorizando relevância e timing adequado. * Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas de dados, automações e integrações de plataformas. * Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos JHSF, garantindo precisão, discrição e alinhamento com os padrões de hospitalidade da marca. * Medir e reportar performance (engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial), entregando insights acionáveis à liderança de Marketing. * Ser referência interna em práticas de relacionamento. * Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema. * Mailing: construir, manter e governar — em parceria com Tecnologia — a base de dados centralizada de clientes, estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização, identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema para elevar a jornada do cliente, articular\-se com times das unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento, projetar e supervisionar iniciativas conversacionais (WhatsApp Business, atendimento concierge), analisar resultados de campanhas para otimizar engajamento e conversões. **Requisitos e qualificações*** Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares. * Mínimo 5 anos de experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF. * Experiência comprovada em gestão de times com liderança direta. * Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce. * Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel. * Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional. * Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders. * Inglês avançado. **Informações adicionais** \- Parceria com Zenklub \- descontos em sessões de terapias; \- Parceria com Instituições de ensino \- descontos em cursos; * Plano de Saúde com coparticipação; * Plano Odontológico; * Vale Transporte ou estacionamento no local; * Seguro de Vida; * Vale Refeição; * Totalpass. Seja bem\-vindo(a) a JHSF! Somos referência nos segmentos imobiliário, shoppings centers, fashion retail, aeroporto executivo, hotelaria e gastronomia. Fundada em 1972, a **JHSF** – Negócios Únicos para Clientes Especiais – é líder em negócios voltados para atender o público de alta renda no Brasil, com atividades em desenvolvimento e administração de projetos multiproduto únicos, inovadores e com alta percepção de valor por parte dos clientes. Possuímos uma atuação segmentada por unidades de negócio, que incluem: J**HSF Malls, Fashion Retail, Hospitalidade e Gastronomia, Aeroporto Executivo, JHSF Capital, Clubs, Entretenimento \& Lifestyle, Imóveis de Locação, Desenvolvimento Imobiliário, JHSF Internacional** e a **BYS**, voltada ao segmento de iates e embarcações. A JHSF conta com empreendimentos referência no mercado de alta renda no Brasil, algumas delas sendo: Fazenda Boa Vista, Parque Cidade Jardim, Shopping Cidade Jardim e Catarina Fashion Outlet, Fasano e São Paulo Catarina Aeroporto Executivo Internacional. Buscamos desenvolver projetos em segmentos que nos diferenciam, servindo com qualidade e excelência, os desejos de nosso público alvo. Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa. Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação. Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa. #### **Acesse nossas páginas de carreira:** #### **Hospitalidade e Gastronomia** **\|\|** **Desenvolvimento Imobiliário** **\|\|** **JHSF Malls e Retail** **\|\|** **JHSF Capital** **\|\|** **Aeroporto**