* Supervisionar a equipe de Mordomia (mordomos e estagiários) em cada turno, distribuindo tarefas, acompanhando a execução e assegurando o cumprimento dos padrões, regras e procedimentos do departamento. * Ser referência de apresentação, postura e padrão de serviço para a equipe, refletindo a imagem do hotel com elegância, discrição e antecipação às necessidades dos hóspedes. * Elaborar e ajustar as escalas de trabalho de acordo com a demanda da operação, garantindo a cobertura adequada do departamento. * Participar do recrutamento e da integração de novos colaboradores, e coordenar os treinamentos e cross trainings da equipe. * Acompanhar o desempenho individual dos mordomos, dando feedbacks constantes e identificando pontos de desenvolvimento. * Analisar diariamente a lista de chegadas, hóspedes in\-house, VIPs, habitués, grupos e eventos do dia, garantindo que preferências, comemorações e solicitações especiais estejam planejadas e providenciadas. * Assegurar que os profiles e traces estejam sempre organizados, completos e atualizados, estimulando a equipe a registrar as particularidades dos hóspedes, base da personalização e fidelização. * Garantir a inspeção e a personalização dos apartamentos reservados de acordo com o profile do hóspede, inspecionando pessoalmente os apartamentos VIP e de habitués. * Receber e acompanhar pessoalmente hóspedes VIP, habitués e de programas de parceria. * Tratar solicitações e reclamações de hóspedes, registrar ocorrências e acompanhá\-las até a completa resolução, mantendo a Gerência informada. * Manter comunicação clara e próxima com Recepção, Governança, Manutenção, A\&B, Concierge e demais departamentos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e um bom fluxo dos processos. * Acompanhar junto à Governança e à Manutenção o status dos apartamentos, priorizando a liberação conforme o horário das chegadas. * Controlar o estoque de materiais, amenidades e cortesias do departamento, garantindo as requisições dentro dos prazos do Almoxarifado. * Garantir que Logbook, procedimentos, checklists e demais controles do departamento estejam organizados e atualizados, e que a passagem de turno seja completa. * Elaborar e enviar diariamente o relatório da Mordomia à Gerência. * Apoiar o Gerente de Experiência no acompanhamento de indicadores, avaliações de hóspedes e projetos do departamento. **Pré\-requisitos** * Experiência em hotelaria de luxo com liderança de equipe; * Inglês fluente; * Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Avançado) * Total Pass * Transporte * Odontológico * Seguro de Vida * Alimentação/Refeição * Gold Farma * Sesc