Assegurar atendimento ágil e eficiente aos clientes, mantendo informações atualizadas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações; * Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato; * Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário; * Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes); * Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos; * Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso; * Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e\-mail, chat, telefone e portal do cliente); * Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação; * Demais atividades correlatas. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas; * Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano); * Pacote Office. **Informações adicionais** **Vantagens e Benefícios** * Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática; * Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional); * Seguro de Vida: Proteção para você e sua família \- em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice; * Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa); * Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário); * EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios; * Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem\-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional); * Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional); * Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo \- para titulares e dependentes (por adesão/opcional); * Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica; * Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral; * PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna); * Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa; * Licença Casamento: 5 dias corridos; * Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes; * Licença Maternidade: 150 dias corridos; * Licença Paternidade: 10 dias corridos; * Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado. ** Venha fazer parte da nossa equipe! 🚀**