Analista de Operações Médicas Sênior (Qualidade, Performance e Rede Médica)
Previdas Ltda · Remoto, BR
**Sobre a Previdas** A Previdas é uma healthtech especializada em conectar medicina e Direito com soluções voltadas ao universo jurídico previdenciário. Atuamos com advogados e escritórios de advocacia, oferecendo uma plataforma para gestão de consultas médicas, emissão de relatórios técnicos e pareceres especializados. Nosso modelo é B2B2C: atendemos o advogado, que representa o paciente final. Combinamos tecnologia e serviço técnico especializado para entregar impacto real nas causas jurídicas dos nossos clientes. **Sobre a vaga** Procuramos uma pessoa para ser a referência da operação médica: quem enxerga os números, entende a causa dos problemas e também coloca a mão na massa quando a operação precisa. Você vai cuidar da qualidade dos relatórios, dos indicadores, do desempenho dos médicos e da gestão da rede e das agendas, sempre com o cliente no centro e com olhar constante para melhoria contínua, automação e uso de inteligência artificial. **Responsabilidades** ***Qualidade e performance*** * Avaliar qualitativa e quantitativamente os relatórios médicos, com critérios claros por tipo de benefício, e gerar insumos para a coordenação médica. * Gerir os indicadores de atendimento (volume, presença, absenteísmo, ocupação, desfechos, retrabalho, prazo e satisfação) e propor melhorias contínuas. * Conduzir estudos sobre os principais KPIs e as demandas de maior impacto na jornada do cliente, com diagnóstico, causa raiz e plano de ação. * Analisar o desempenho de cada médico, conduzir devolutivas e acompanhar planos de melhoria. * Preparar os reports periódicos de qualidade e SLA para a coordenação e a diretoria. ***Rede médica e operação*** * Administrar a agenda médica: análise de necessidade por especialidade e região, abertura, abertura complementar, encerramento, férias e remanejamentos. * Atuar com rapidez em atrasos, faltas e imprevistos dos médicos, protegendo a experiência do cliente. * Monitorar e intervir nas falhas de entrega do produto final, como relatório não emitido, junto ao profissional, à coordenação médica e ao cliente. * Conduzir a gestão técnica de assistência técnica (impugnação, nomeação e quesitos) e a comunicação com os profissionais sobre essas propostas. * Acompanhar a jornada inicial dos novos médicos: primeiro contato, acessos, criação de conta, apoio nos primeiros atendimentos e monitoramento intensivo de qualidade, volume e emissão do RME. * Dar apoio operacional ao time médico e às áreas de Customer Success, Suporte, Comercial, Marketing e Financeiro. ***Processos, treinamento e melhoria*** * Apoiar no mapeamento, redesenho, documentação dos processos da área, priorizando automações e inteligência artificial para reduzir trabalho manual. * Desenvolver treinamentos e o onboarding operacional do corpo clínico, com foco em desempenho e padronização. * Identificar falhas de sistema, registrar chamados com evidência e acompanhar até a solução. **Requisitos** * Experiência sólida em operações, qualidade ou performance, de preferência em saúde, telemedicina ou healthtech. * Vivência comprovada com gestão de agenda, escalas ou rede de prestadores. * Domínio de planilhas avançadas e construção de indicadores e dashboards. * Experiência em mapeamento e melhoria de processos. * Uso prático de inteligência artificial para análise, escrita e automação. * Comunicação escrita clara e capacidade de conduzir conversas difíceis com profissionais médicos. **Diferenciais** * Conhecimento de benefícios previdenciários, perícia médica ou documentação clínica. * Experiência com BI, SQL ou automações no\-code. * Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, análise de causa raiz). * Experiência com Jira, Confluence, Intercom e Slack. **Regime, remuneração e benefícios:** **Modelo de trabalho** · Contratação: CLT · Modelo de trabalho: Remoto (home office) · Escala: Segunda a sexta\-feira, das 9h às 18h · Jornada: 40 horas semanais **Benefícios** · Vale\-Alimentação · Auxílio Home Office · Day Off no aniversário · Wellhub (Gympass) · Apoio Integral (saúde e bem\-estar) Pagamento: R$3\.500,00 \- R$3\.800,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-internet * Convênios e descontos comerciais * Trabalho remoto * Vale\-alimentação Local do trabalho: Remoto